Tuotteen ostamisen jälkeen ostoilma korvataan usein surulla: tuot tuotteen kotiin ja huomasit vian tai asia ei sovi sinulle kooltaan. Joissakin tapauksissa voit ratkaista ongelman helposti palauttamalla tavarat takaisin kauppaan. Ostajan ja myyjän välistä suhdetta säännellään kuluttajansuojalailla. Siinä täsmennettiin kaikki tavaroiden ja palvelujen myyntiä koskevat vaatimukset sekä kuluttajien oikeudet ja seuraamukset myyjille.
Se on välttämätöntä
- - lausunto tavaroiden vaihdosta tai ostosopimuksen irtisanomisesta,
- - tarkista (jos säilytetään).
Ohjeet
Vaihe 1
Sinulla on 14 päivää aikaa palauttaa hyvä tuote, mutta tämä ei koske sellaisia luokkia kuin kodinkoneet, henkilökohtaiset tavarat, lääkkeet, kasvit, tekstiilit, huonekalut, kotitalouskemikaalit, autot, kirjat jne. Näistä tavaroista on tietty luettelo, joka on hyväksytty Venäjän federaation hallituksen 19. tammikuuta 1998 antamalla asetuksella nro 55.
Vaihe 2
Palataksesi tavarat, ota yhteyttä paikkaan, jossa teit ostoksen, älä unohda ottaa passi, tavarakuitti mukanasi. Jos vaihdat tai palautat hyvää tuotetta, on toivottavaa, että pakkaus on säilytetty (tämä ei koske suuria kodinkoneita) eikä myöskään vahingoittunut (ei käytön jälkiä, naarmuja, halkeamia jne.). Selitä vaatimus myymälän työntekijälle; tämä voidaan tehdä suullisesti. "Kuluttajien oikeuksien suojaamisesta" annetun lain mukaan voit vaatia tavaran vaihtamista toiseen tai myyntisopimuksen irtisanomista ja hyvitystä.
Vaihe 3
Jos viallisia tuotteita löydetään myöhemmin kuin 14 päivää oston jälkeen, et voi yksinkertaisesti vaihtaa tai palauttaa niitä. Tässä tapauksessa sinun on osoitettava myymälän asiantuntijalle tuotteen tai asian käytön aikana havaitut puutteet, viat jne. Tavarat lähetetään tarkastettavaksi, mikä vahvistaa tehdasvirheen ja mahdollisesti osoittaa, että vika tapahtui sinun syysi. Voit palauttaa viallisen tuotteen, vaikka alkuperäistä pakkausta, kuittia tai hyväksikäytön jälkiä ei olisikaan.
Vaihe 4
Jos kieltäydyt palauttamasta tai vaihtamasta tavaroita, kirjoita kauppaan kirjallinen vaatimus, jossa ilmoitetaan kaikki ostoa koskevat tiedot, vikojen esiintyminen sekä tarpeesi. Valmistele asiakirja kahtena kappaleena, joista yhdessä myymälän työntekijän on allekirjoitettava hyväksyntä. Lain mukaan kirjalliseen hakemukseen on vastattava 10 päivän kuluessa. Vastauskirjeessä ilmoitetaan myymälän hallinnon päätös pyyntösi suhteen.
Vaihe 5
Jos kauppa kielsi sinulle tavaroiden korvaamisen (palauttamisen) kirjallisesti, voit tehdä vaatimuksen tuomioistuimessa.
