Puhelinkeskusoperaattorin työ on melko vaikeaa. Päivän aikana sinun täytyy puhua paljon puhelimessa, kuunnella rauhallisesti soittajien valituksia ja vaatimuksia. Ja yritä auttaa joka tapauksessa riippumatta siitä, kuinka negatiivisesti vastustaja on.
Puhelinkeskusoperaattori - mikä on vastuu
Puhelinkeskusoperaattoreilla on kaksi liiketoiminta-aluetta - saapuvat ja lähtevät puhelut. Vastaavasti työtehtävät voidaan jakaa kahteen ryhmään. Vastaamalla saapuviin puheluihin, puhelukeskuksen operaattorin on:
Neuvo soittajaa kaikissa kiinnostavissa asioissa. Etsi ja ehdota parhaita tapoja ratkaista ilmenneet ongelmat;
- antaa soittajalle täydelliset tiedot yrityksen toiminnasta, sen palveluista ja tarjouksista.
Tee tilaus (jos yritys myy tavaroita tai tarjoaa palveluja).
Käsittele valituksia (soittajan valitukset ja valitukset). Ratkaise ongelma itse tai välitä puhelu asianomaiselle osastolle.
Syötä yleiseen tietokantaan tiedot, jotka on saatu yhteydenpidosta soittajan kanssa.
Puhelinkeskuksen operaattorin on istuttava paljon, hänellä ei käytännössä ole mahdollisuutta poistua pöydästä. Tämä on otettava huomioon hakiessa työtä niille, joilla on selkä- ja selkärankaongelmia. Tauti voi pahentua.
Kun soitat lähteviä puheluita, puhelukeskuksen operaattorin on:
- muodostaa tietokanta täyttämällä se uusilla puhelimilla, joissa on henkilön sukunimi, etunimi, isänimi tai yritysten nimet;
- soittaa jo olemassa olevaan tietokantaan raportoidakseen uutta tietoa yrityksestä, sen tarjouksista, alennuksista, yhteistyöehtojen muutoksista jne.
- soittaa kyselyihin yrityksen tarjoamien palvelujen tai tavaroiden laadusta;
- asiakaskunnan muodostaminen, jos puhelinkeskusoperaattorin työ yrityksessä sisältää mainospäällikön toiminnot;
- tallentaa ja järjestää vastaanotetut tiedot yhteiseen tietokantaan.
Puhelinkeskusoperaattoreita vaaditaan jatkuvasti yrityksissä, jotka tarjoavat matkapuhelinpalveluja, erilaisissa verkko-organisaatioissa, jotka myyvät kosmetiikkaa, vaatteita, taloustavaroita jne.
Puhelinkeskusoperaattori - vinkkejä työhön
Puhelinkeskusoperaattori tarvitsee paljon kärsivällisyyttä. Jotta et ärsyttäisi vastaamalla samoihin kysymyksiin useita kertoja päivässä, joudut abstraktoimaan tunteista. Muista, että tämä on vain työtä. Noudata tarkasti toimenkuvia ja yritä auttaa soittajaa mahdollisimman paljon. Samalla älä järkytty vastustajan ei liian kohtelevan asenteen takia. Sinun täytyy aina pysyä rauhallisena ja muistaa, että tämä on vain työtä, joka on tehtävä hyvin, mutta sinun ei pitäisi ripustaa sitä.
