Tavaroiden tutkiminen on tarpeen, kun myyjän ja kuluttajan välillä syntyy erimielisyys havaittujen puutteiden luonteesta ja syystä. Tutkimus suoritetaan tavaran palauttamisen jälkeen myyjälle, ja ostajalla on oikeus olla läsnä sen toteuttamisen aikana.
Laki "Kuluttajien oikeuksien suojaamisesta" asettaa ostajalle oikeuden palauttaa huonolaatuiset tavarat takaisin myyjälle. Tällöin ostajalla on oikeus ilmoittaa yksi useista vaatimuksista omalla valinnallaan, mukaan lukien mahdollisuus palauttaa maksettu summa kokonaisuudessaan. Myyjät eivät pääsääntöisesti ole sitä mieltä, että tavaroiden puutteet ilmenivät ennen niiden luovuttamista ostajalle. Näissä tapauksissa laki määrää tavaroiden tarkastuksen, jossa ostajalla itsellään on oikeus olla läsnä. Jos todentaminen osoittautuu riittämättömäksi osapuolten välisen riidan ratkaisemiseksi, on tarpeen suorittaa tutkimus, jonka järjestäminen on myyjän vastuulla.
Kuinka tavaroiden tarkastus on järjestetty
Kun kuluttaja palauttaa heikkolaatuisen tuotteen, myyjä etsii itsenäisesti asiantuntijaorganisaatiota (tarvittaessa koordinoi sen ostajan kanssa). Tämän jälkeen kuluttajalle ilmoitetaan tutkimuksen aika, paikka, jossa hänellä on oikeus olla läsnä. Myyjän on maksettava tutkimuksesta omilla varoillaan, mikä on suoraan voimassa olevan lainsäädännön mukaista. Tavaroiden laadun ammattitaitoisen tarkastuksen aikana asiantuntija tekee johtopäätökset puutteiden luonteesta, mahdollisista syistä ja niiden esiintymisajasta. Ostaja voi hyväksyä asiantuntijan johtopäätökset tai ilmaista omat vastalauseensa, korjata ne erityisessä säädöksessä, kieltäytyä allekirjoittamasta asiantuntijalausuntoa. Yleensä kuluttaja suostuu asiantuntijan kanssa vasta, kun hän tekee päätöksen virheiden esiintymisestä ennen tavaroiden luovuttamista ostajalle, mikä merkitsee myyjän velvollisuutta täyttää mainitut vaatimukset.
Mitä tehdä kuluttajalle tutkimuksen päätyttyä
Jos asiantuntijalausunto suosii myyjää, ostaja ilmoittaa olevansa eri mieltä asiantuntijan päätelmistä, vahvistaa omat vastalauseensa ja kommenttinsa, vie tavarat ja nostaa kanteen tuomioistuimessa. Oikeudenkäynneissä kuluttajalla on oikeus ilmoittaa vaatimus riippumattomasta tutkimuksesta, pyytää tuomioistuinta nimittämään riippumaton asiantuntija itsenäisesti. Pääsääntöisesti riippumattoman rikosteknisen tutkimuksen tuloksista tulee perusta myöhemmälle ilmoitettua vaatimusta koskevalle päätökselle. Saadakseen ammattitaitoista apua tarvittavien asiakirjojen valmistelussa ja tarjotakseen oikeudellisia palveluja oikeudenkäyntejä varten, kuluttaja voi ottaa yhteyttä julkisiin organisaatioihin, jotka eivät peri maksua avusta.
