Kuluttajien oikeuksia suojaavat väitteet ovat pääsääntöisesti aineellisia. Kuluttaja voi vaatia menetetyn oikeuden, vahingonkorvauksen, moraalisen vahingon korvaamisen, aiheutuneiden kustannusten perimistä sen mukaan, mitä oikeutta loukataan, ja velvoittaa vastaajan poistamaan kuluttajan oikeuksien loukkaukset, lopettamaan laiton toiminta jne.
Ohjeet
Vaihe 1
Kansalaisen kuluttajan oikeuksien loukkaamista koskevan vaatimuksen yhteydessä on ensinnäkin selvitettävä, ovatko vanhentumisajat ja kuluttajien oikeuksien käyttämisen ehdot vanhentuneet. Jälkimmäiset sisältävät esimerkiksi säilyvyyden, tuotteen käyttöiän jne. Vanhentumisaika ei ole esteenä tuomioistuimelle kääntymiselle, koska sitä sovelletaan vain vastaajan pyynnöstä, mutta oikeuden käyttämisen määräajan päättyminen itsessään sulkee pois mahdollisuuden esittää vaatimus, joka liittyy puutteisiin tavarat.
Vaihe 2
Nyt toimivalta olisi ratkaistava. Kantajan valinnan mukaan hakemus kuluttajien oikeuksien suojelemiseksi jätetään tuomioistuimelle (tuomarille - vaatimushinta enintään 50 tuhatta ruplaa, loput - liittovaltion tuomioistuimelle) organisaation sijaintipaikassa. ja jos vastaaja on yksityinen yrittäjä - asuin-, asuin- tai kantajan oleskelupaikassa, sopimuksen tekemisessä tai sopimuksen täyttämisessä. Jos kanne organisaatiota vastaan johtuu sen sivuliikkeen tai edustuston toiminnasta, se voidaan nostaa tuomioistuimessa heidän sijainnissaan (kuluttajansuojalain 17 §: n 2 momentti).
Vaihe 3
Venäjän federaation siviiliprosessilain 131 artiklan vaatimusten mukaisesti voidaan laatia lausunto kuluttajien oikeuksien suojaamisesta seuraavasti. Korvausvaatimuksen oikeassa yläkulmassa on ilmoitettava: tuomioistuimen nimi, kuluttajan (tai hänen edustajansa) sukunimi, etunimi, isänimi, hänen osoite, nimi, vastaajan sijainti.
Vaihe 4
Kirjoita rivin keskelle alapuolelle asiakirjatyypin nimi ja otsikko. Esimerkiksi "Tavaroiden puutteista aiheutuneiden vahinkojen korvausvaatimus".
Vaihe 5
Lisäksi uudelta riviltä löytyy lausunto itse vaatimuksen tekstistä. Tämä on lausunnon pääosa, jossa kuluttaja perustelee perustellusti vaatimukset, vahvistaa ne selkeästi ja täydellisesti todisteilla. Selitä tässä, mikä on oikeuksien, vapauksien tai oikeutettujen etujen loukkaaminen tai rikkomisen uhka, esimerkiksi mikä tuote (palvelu) ostettiin (vastaanotettiin), missä ja milloin, sen hinta jne.
Vaihe 6
Todisteena olosuhteista, joihin kantaja perustaa vaatimuksensa, on tarpeen ilmoittaa kirjalliset asiakirjat (vastaukset vaatimuksiin, toimet, asiantuntijalausunnot jne.). Ilmoittakaa tiedot kuluttajien oikeuksien loukkaamisen todistajista.
Vaihe 7
Jos aineellinen vaatimus on arvioitavissa, sinun on laskettava sen määrä, joka koostuu tavaroiden saatavien hinnasta, sakoista ja korvauksista moraalisista vahingoista.
Vaihe 8
Jos lähetit vaatimuksen vastaajalle, ilmoita vastaajan käsittelyn tulos ja miksi hänen vastauksensa ei sovi sinulle. Jos vaatimus jätettiin huomiotta, sen suunta vahvistetaan esimerkiksi kopiolla postikuitista (liitä vaateeseen).
Vaihe 9
Lopuksi erillisen luettelon muodossa laaditaan luettelo hakemukseen liitetyistä asiakirjoista, joissa ilmoitetaan niiden tyyppi (alkuperäinen, jäljennös tai oikeaksi todistettu jäljennös) ja kopioiden lukumäärä. Kantaja allekirjoittaa vaatimuksen, joka on päivätty laatimispäivänä.
Vaihe 10
Kiinnitä erityistä huomiota vaatimusten asiakirjojen ja liitteiden suorittamiseen (Venäjän federaation siviiliprosessilain 132 artikla). Joten, vaatimuksen jäljennökset on liitettävä vaatimukseen vastaajien ja kolmansien osapuolten määrän mukaan, äläkä unohda kopiota itse tuomioistuimelle. Jos hänen edustajansa puolustaa kuluttajan etuja oikeudessa, sinun on liitettävä asiakirja, joka todistaa tämän edustajan auktoriteetin.
Vaihe 11
Kaikki asiakirjat, jotka vahvistavat olosuhteet, joihin kantaja perustaa vaatimuksensa, on liitettävä jäljennöksineen vastaajille ja kolmansille osapuolille. Jos palautetun (riidanalaisen) rahamäärän laskenta tehdään erillisen kantajan allekirjoittaman asiakirjan muodossa, tarvitaan myös jäljennöksiä siitä vastaajille ja kolmansille osapuolille.
Vaihe 12
Kanne ja sen liitteet voidaan toimittaa tuomioistuimelle henkilökohtaisesti oikeusviraston kautta tai lähettää kirjattuna kirjeenä ilmoituksella sen toimittamisesta. Viiden päivän kuluessa aineiston vastaanottopäivästä tuomari joko hyväksyy menettelyvaatimuksen tai palauttaa sen ilmoittaen ajanjakson puutteiden korjaamiseksi.
