Ostamalla minkä tahansa tuotteen tai tilaamalla tarvittavan palvelun, henkilö odottaa, että kaikki tehdään tehokkaasti, hyvässä uskossa ja ajoissa. Mutta näin ei aina ole. Oikeuden saavuttamiseksi sinun on kyettävä puolustamaan oikeuksiasi.
Tarpeellinen
- - kuluttajansuojalaki;
- - kaupunkisi Rospotrebnadzor-johtajan osoite ja nimi;
- - käteinen ja myyntikuitti.
Ohjeet
Vaihe 1
Taistelussa palvelualan häikäilemättömiä edustajia vastaan, kuten muissakin yrityksissä, tärkeintä on ehkäisy. Loppujen lopuksi on paljon helpompaa ratkaista pieni ongelma kuin suorittaa pitkä, uuvuttava koe. Ensimmäinen avustajasi on kuluttajansuojalaki. Muista tarkistaa se. Huolimatta siitä, että tämä asiakirja on melko pitkä, älä ole laiska ja tutki sitä. Tämä voidaan tehdä ostamalla painettu esite tai siirtymällä mille tahansa lailliselle sivustolle (esimerkiksi ozpp.ru/laws/zpp.php). Vietät aikaa kerran ja saat etuja koko elämäsi ajan.
Vaihe 2
Ota selvää myös missä Rospotrebnadzor sijaitsee kaupungissa ja kuka siitä vastaa.
Vaihe 3
Ole varovainen. Tämä on näennäisesti yksinkertainen neuvo, mutta monet ihmiset eivät noudata sitä. Suurin osa ongelmista on kuluttajien huolimattomuus ja suostumus. Jos vanhentuneella raejuustolla myrkytetty henkilö olisi tarkistanut viimeisen käyttöpäivänsä ennen ostamista, hän ei yksinkertaisesti olisi ostanut tätä tuotetta. Jos heikkolaatuisen tuotteen ostanut henkilö otti mukanaan kassasekin, hän voisi tehdä vaatimuksen ja saada rahansa takaisin.
Vaihe 4
Kun ihmiset kysyvät sinulta: "Tarvitsetko ostokuitti?", Sano rohkeasti: "Kyllä". Kassan sekki on ehdottomasti tärkein, mutta sillä on taipumus haalistua mustetta nopeasti. Ja itse palvelua tai tuotetta ei ilmoiteta aina kassan kuitissa, summa voi olla yksinkertaisesti. Pyydä siksi molempia sekkejä ja säilytä niitä takuun päättymiseen saakka.
Vaihe 5
Jos tuote osoittautuu huonolaatuiseksi ja on epäkunnossa, ota yhteyttä jälleenmyyjään. Selitä tilanne selkeästi, ilmoita vaatimukset (palauta rahaa, vaihda tavarat jne.).
Vaihe 6
Ole valmis kysymään odottamaan. Myyjä ei voi vain vetää rahaa pois kassasta ja antaa sen sinulle. Lain mukaan sinun on kirjoitettava hakemus, vastuuhenkilö ottaa sen huomioon ja tekee asianmukaisen päätöksen.
Vaihe 7
Sinun ja tämän organisaation välillä pitäisi olla kaksisuuntainen kirjeenvaihto. Kirjoitat valituksen, johtajan on annettava sinulle kirjallinen vastaus. Jos kirjoitat ja vastineeksi saat vain suullisia lupauksia, ne eivät aio ratkaista ongelmaa ollenkaan.
Vaihe 8
Ole kohtelias ja luottavainen. Älä aloita skandaalista, kuten useimmat ostajat, vaikka tilanne ei olisikaan sinun eduksesi. Mainitse ote ongelmallesi merkityksellisestä kuluttajansuojalaista mainitsemalla artikkeli.
Vaihe 9
Huomattava viittaus siihen, että jos ilmennyt ongelma ei ratkea seuraavan tai kahden päivän kuluessa, organisaatiota koskeva valitus putoaa kaupunkisi Rospotrebnadzor-johtajan pöydälle.
Vaihe 10
Kun riidan aihe on kallis esine, henkilökunta voi kieltäytyä hyväksymästä valitusta, alkaa syyttää sinua jne. Varmuuskopioi itsesi varmistaaksesi, että työntekijät, jotka syyllistyvät sopimattomaan käytökseen, rangaistaan.
Vaihe 11
Pyydä ystävää tai tuttavaa tulemaan kanssasi. Mutta myymälän henkilökunnan on ajatteltava, että olet täysin tuntematon. Jos myyjät alkavat olla epäkohteliaita sinulle, älä pudota provokaatiota äläkä vastaa luontoissuorituksina. Sen sijaan tavoita muut ihmiset ympärilläsi. Kerro heille, että aiot tehdä valituksen tätä laitosta ja sen henkilökuntaa vastaan. Pyydä heitä allekirjoittamaan se vahvistamalla tämä tosiasia.
Vaihe 12
Anna tässä vaiheessa ystäväsi toimia. Räikeiden lainrikkomusten iskiessä hänen on suostuttava olemaan virallinen todistaja ja allekirjoittamaan lausuntosi. Muut suuttuneet vierailijat voivat liittyä hänen luokseen (ensimmäisen askeleen ottaminen on aina vaikeaa, mutta monet voivat osallistua yrityksen palvelukseen), sitten valituksesta tulee jo kollektiivinen. Ja tämä uhkaa yritystä vakavilla menettelyillä, joiden aikana saattaa tulla esiin joukko muita rikkomuksia. Siksi pitkien riitojen ja kiistojen jälkeen he tapaavat sinut vielä puolivälissä.
