Tavaroiden vaihdosta, jonka takuuaika ei ole päättynyt, ostajan on toimitettava myyjälle kirjallinen pyyntö. Samalla aiemmin ostetulla tuotteella on oltava laatupuutteita, joista kuluttajaa ei ole varoitettu ostettaessa.
RF-laissa "Kuluttajien oikeuksien suojaamisesta" vahvistetaan ostajan oikeus vaihtaa huonolaatuisia tuotteita. Tällainen korvaaminen on yksi vaatimuksista, jonka vaatimusoikeus syntyy kuluttajalta, kun puutteita havaitaan. Tällöin ilmoitettujen vikojen on tapahduttava ennen tuotteelle vahvistetun takuuajan päättymistä. Jos tuotteelle määritettyä ajanjaksoa ei ole vahvistettu, ostajalla on oikeus korvaamiseen kahden vuoden ajan näiden tuotteiden ostopäivästä. Huomaa, että takuuaika alkaa osto- ja myyntitapahtumasta, mutta joillekin tuoteryhmille alkamispäivä voi muuttua (esimerkiksi kausivaatteille takuuaika lasketaan vastaavan kauden aloituspäivästä).
Mitä ostajan tulisi tehdä vaihtaakseen tuotteen?
Jos ostaja aikoo vaihtaa huonolaatuisia tuotteita, hänen on toimitettava myyjälle asianmukainen hakemus. Hakemuksessa on ilmoitettava havaitut laatupuutteet, viitattava tapahtuman vahvistaviin asiakirjoihin (sopimus-, käteis- ja myyntikuitit), vaadittava tuotteiden korvaamista. Ostajan on pyydettäessä palautettava heikkolaatuinen tuote myyjälle. Lain määräajassa myyntiorganisaation on annettava kuluttajalle korvaava asiakas tai järjestettävä yhteinen laaduntarkastus, jos on perusteltua epäilystä. Jos sekki ei anna tulosta, laki velvoittaa myyjän maksamaan itsenäisesti tavaroiden laadun tarkastamisesta ja kutsumaan ostajan siihen.
Mikä on tavaroiden korvaamisen aikataulu?
Kokonaisaika ostajan huonolaatuisten tuotteiden korvaamista koskevan pyynnön täyttämiselle on seitsemän päivää. Määritetty ajanjakso on laskettava siitä hetkestä, kun vastaava pyyntö esitetään myyjälle. Jos myyjä on ilmaissut aikomuksensa suorittaa lisätarkastus tavaroiden laadusta, korvaamisaika pidennetään 20 päivään. Ostajan toimittamiseen tarvittavien tavaroiden puuttuessa laki sallii sinun pidentää korvausjaksoa kuukauteen. Jos seitsemän päivän korvausjakso ylittyy, myyjä on velvollinen siirtämään ostajalle samanlaisen tuotteen käytettäväksi ajanjaksoksi, jonka aikana tehdään laaduntarkastus ja toimitetaan sopiva korvaava tuote. Vastaava tuote toimitetaan käytettäväksi kolmen päivän kuluessa siitä, kun kuluttaja on esittänyt pyynnön. Tämän tuotteen käytöstä ei peritä maksua.
