Tavaroiden laadun on oltava sopimusehtojen mukainen. Jos toimitetaan heikkolaatuinen tai puutteellinen tuote, ostajalla on oikeus kieltäytyä tuotteesta. Tämä on mahdollista, kun tavaroiden puutteita ei voida poistaa tai myyjä on kieltäytynyt vaihtamasta tavaraa.
Ohjeet
Vaihe 1
Tuotevioihin liittyvät väitteet tehdään takuuaikana. Jos takuuaikaa ei ole määritelty, korvausvaatimukset voidaan esittää kohtuullisessa ajassa, mutta viimeistään kahden vuoden kuluessa tavaroiden luovuttamisesta.
Vaihe 2
Laaditaan asiakirja, jossa kuvataan tavaroissa havaitut puutteet ja komission lausunto virheiden syistä (valmistusvirheet, kuljetussääntöjen rikkominen, pakkaaminen). Valitusraportin laatimiseksi on tarpeen soittaa toimittajan edustajalle (tämä on järkevää tehdä ei puhelimitse, vaan lähettämällä sähkeilmoitus ilmoituksella). Asiakirjaa laadittaessa sinun on ohjattava yhtenäinen kopio merkinnällä "tavaroiden palautus", välitettävä se myyjälle.
Vaihe 3
Ilmoita toimittajalle viallisesta tuotteesta, vaadi vikojen korjaamista tai vaihtamista. Jos kyseessä on kieltäytyminen, lähetä vaatimus, jossa ilmoitetaan kieltäytyminen tavaroiden vastaanottamisesta, hyvitys.
Vaihe 4
Jos toimittaja ei vapaaehtoisesti täytä ennakkomaksun palauttamisvelvollisuutta, korvaa viallisen tuotteen tai ei hyväksy tuotteen vikaa, sinun on mentävä välimiesoikeuteen ratkaisemaan riita.
