Käytännössä on melko vaikeaa vaihtaa tavaroita ilman vikoja tai palauttaa siitä maksetut rahat, koska myyjät, jotka eivät näe kuluttajansuojalainsäädännön rikkomuksia, ovat haluttomia tapaamaan ostajaa. Jos kuitenkin tiedät oikeutesi ja osoitat periaatteiden noudattamista, on täysin mahdollista suojella etujasi ilman turhia viivytyksiä.
Jokaisen ostajan on tiedettävä kuluttajansuojalain mukaiset perusoikeutensa. Nämä sisältävät:
- oikeus korkealaatuiseen tuotteeseen
- oikeus turvalliseen tuotteeseen ja tietoihin tuotteen oikeasta käytöstä niin, että se pysyy turvallisena sekä kuluttajalle että muille;
- oikeus venäjänkielisiin tietoihin valmistajasta ja tuotantomenetelmästä, lisenssinumerosta jne. (Lisäksi tällaisten tietojen saamiseksi myyjällä ei ole oikeutta lähettää ostajaa pääkonttoriin tai viralliselle verkkosivustolle, tietojen on oltava saatavilla myyntipisteessä).
Näiden oikeuksien rikkominen aiheuttaa myyjän vastuun syntymisen tarpeen korvata kaikki kuluttajan menetykset. Missä olosuhteissa kuluttaja voi siis vaihtaa tuotetta, jonka laatua ei ole syytä epäillä?
Ensinnäkin tällaisen vaihdon mahdollisuus on olemassa vain sellaisten muiden kuin elintarvikkeiden osalta, jotka puuttuvat luettelosta, joka hyväksyttiin Venäjän federaation hallituksen 19. tammikuuta 1998 antamalla asetuksella nro 55. Toisin sanoen sellaiset tavarat kuin henkilökohtaiset hygieniatuotteet, kodinkemikaaleja, huonekaluja, autoja ei voida vaihtaa., teollisuuskoneita, tietokoneita, ilmastointilaitteita jne. Niitä voidaan vaihtaa vain, jos niissä havaitaan puutteita.
Toiseksi vaihdon perustana on oltava: tavaroiden ja kuluttajan etujen välinen ero muodon, koon, tyylin, värin, koon tai kokoonpanon suhteen.
Kolmanneksi voit ottaa yhteyttä myyjään pyytämällä tuotetta vaihtamaan vain kahden viikon kuluessa ostopäivästä, mukaan lukien viikonloppuisin ja pyhäpäivinä.
Neljänneksi, sen varmistamiseksi, että tuotetta ei käytetty, siinä on oltava sinetit, tarrat, etiketit, tuotetta ei saa vahingoittaa tai tahrata jne.
Viidenneksi ostajan on kyettävä vahvistamaan tavaroiden maksu (asiakirjoilla tai todistuksilla).
On huomattava, että kuluttajalla on rajoitetusti etujensa suojaaminen tapauksissa, joissa korkealaatuinen muu kuin elintarvike ei sopinut hänelle - hän voi vaatia myyjältä vain vaihtoa vastaavaan tuotteeseen. Ja vain jos tällaista tuotetta ei ole vaihtoa haettaessa, kuluttaja voi palauttaa rahat.
Jos kuluttaja palauttaa tuotteen, myyjän on palautettava hänelle maksettu summa kolmen päivän kuluessa.
Osto- ja myyntisopimuksen osapuolten välisellä sopimuksella ostaja voi, mutta ei ole velvollinen odottamaan vastaavan tuotteen ilmestymistä myyjältä kustannusten palauttamisen sijaan.
Ei ole turhaa laatia koko tavaroiden vaihto- tai palautusmenettely sellaisilla asiakirjoilla kuin: tavaroiden luovuttaminen myyjälle, vaaditun kokoisten tavaroiden (väri, tyyli jne.) Puuttuminen..) vaatimus tavaroiden palauttamisesta tai korvaamisesta.
Nämä asiakirjat laaditaan missä tahansa muodossa, jossa ilmoitetaan myyjän, ostajan, tavaroiden myynti- ja palautuspäivän, valmistuspäivän jne. Tiedot.
