Valitettavasti huonolaatuisia tuotteita myydään kaupoissa ja supermarketeissa viime aikoina. Siksi on erittäin tärkeää ottaa päivittäistavarasi vakavasti. Melko usein kassalla voi nähdä mainoksen, jonka mukaan myymälästä ostettuja tuotteita ei palauteta. On heti huomattava, että tällainen mainos on laiton. Jos ostat pilaantuneita tuotteita, ostaja voi aina palauttaa tuotteet kauppaan. Mutta melko usein tuotteiden palauttaminen on erittäin vaikea ja aikaa vievä prosessi. Siksi on tärkeää tietää perussäännöt pilaantuneiden tuotteiden palauttamiseksi kauppaan.
Mitä tuotteita voidaan palauttaa?
Aluksi on huomattava, että vain todella pilaantuneet tuotteet voidaan palauttaa kauppaan. Esimerkiksi haiseva liha tai hapan maito. Voit palauttaa tuotteen vain sen viimeisen käyttöpäivän sisällä. Viimeinen käyttöpäivä on aina merkitty tuotteen pakkaukseen. Jos tuotteen voimassaoloaika on edes muutama tunti ennen saapumista myymälään, tuotetta ei silti voida palauttaa. On aivan toinen asia, jos tuote ostettiin vanhentuneella viimeisellä käyttöpäivämäärällä.
Jos tuote on ostettu alennuksella ja tarjouksella, ostajalla on edelleen oikeus palauttaa viallinen tuote kauppaan. Ostajalla ei ole oikeutta vaatia rahaa vain, jos myyjä on varoittanut virheestä etukäteen. Esimerkiksi, jos tuotetta oli myynnissä alennuksella, koska sen pakkaus on kolhuinen. Tässä tapauksessa et voi vaatia hyvitystä.
Jos ostaja osti vahingoittuneen tuotteen, hänellä on oikeus:
- pyytää korvaamaan pilaantunut tuote laadukkaalla tuotteella;
- pyydä korvaamaan vahingoittunut tuote samalla tuotemerkillä, jolloin kassan on laskettava osto uudelleen.
Jos ostaja näkee tuotteessa joitain puutteita, mutta haluaa silti ostaa sen, hänellä on oikeus alennukseen.
Ostaja voi pyytää viallisen tuotteen hyvitystä.
Kuinka palautan vahingoittuneen tuotteen?
Palataksesi vahingoittuneen tuotteen kauppaan, sinun on esitettävä kuitti. Tässä tapauksessa ongelma ratkaistaan hyvin nopeasti ja helposti. Jos kuittiä ei säilytetä, ostajan on löydettävä todistajia tai muita merkittäviä todisteita siitä, että tuote on ostettu kyseisestä kaupasta. Tässä tapauksessa ei pidä luottaa valvontakameroihin. Jos tätä ei ole, pilaantuneen tuotteen palauttaminen myymälään on todennäköisesti mahdotonta.
Jos kauppa ei edes kaikkien todisteiden esittämisen jälkeen edelleenkään tee myönnytyksiä ostajalle, niin tässä tapauksessa asiakas voi mennä heikkolaatuisten tuotteiden kanssa suoraan sen kaupungin Rospotrebnadzorin toimistoon, jossa myymälä sijaitsee. Siellä jo pilaantunut tuote lähetetään tutkimukseen. Ja jos kuitenkin osoitetaan, että tuote on huonolaatuinen, tämä tapaus joudutaan oikeuteen ja syyllisestä myymälästä rangaistaan. Tässä tapauksessa myymälä on usein valmis täyttämään kaikki ostajan vaatimukset, koska esimerkiksi rahan palauttaminen pilaantuneesta lihasta on paljon helpompaa kuin valtavan sakon maksaminen heikkolaatuisten tuotteiden myynnistä.
