Vakaan tulon varmistamiseksi on paitsi houkuteltava jatkuvasti uusia asiakkaita myös säilytettävä olemassa olevat asiakkaat. Asiakkaiden uskollisuuden lisäämiseksi on noudatettava useita ohjeita, riippumatta toimialastasi.
Ohjeet
Vaihe 1
Avaintekijä, joka on aina tarjonnut, on ja tulee olemaan ratkaiseva merkitys asiakasuskollisuuden asteen kannalta, on palvelutaso. Tämä ei ole vain tavallinen myyntitekniikka tarpeiden tunnistamiseksi ja vaihtoehdon valitsemiseksi, se on myös ihmisen asenne. Asiakas haluaa tuntea, että heistä huolehditaan, että heidän etunsa ovat etusijalla eikä myyntisuunnitelma. Tee kohteliaasta ja vieraanvaraisesta viestinnästä nyrkkisääntö koko henkilöstölle, kun olet yhteydessä asiakkaaseen.
Vaihe 2
Muista ottaa käyttöön kanta-asiakaskortit sekä kortit, joissa on kumulatiivinen alennusjärjestelmä. Vaihtoehtoisesti voit myös harkita alennusten tarjoamista suuren määrän tuotteiden ostamiseen sekä uusien asiakkaiden houkuttelemiseen - luetteloa mahdollisista eduista, joita tavalliset asiakkaat saavat sinulta, voidaan laajentaa loputtomiin. Tärkeintä on tehdä asiakkaalle selväksi, että hänen on kannattavaa työskennellä kanssasi, koska tämän vuoksi hän ei saa vain korkealaatuista palvelua, vaan myös useita bonuksia.
Vaihe 3
Muistuta asiakasta itsestäsi säännöllisesti. Tavallisten mainosesitteiden ja luetteloiden lähettäminen on harvoin suuri menestys - liian monet yritykset käyttävät tätä mahdollisuutta hyväkseen. Paljon parempi olisi sellainen vaihtoehto kuin henkilökohtainen kirje, joka lähetetään saadakseen tietoa siitä, mitä palveluita asiakas haluaa nähdä, mitä tuotteita hän on kiinnostunut ja mitä hän haluaa muuttaa nykyisessä palvelujärjestelmässä. Epäilemättä kaikki kirjaimet laaditaan saman näytteen mukaan, joten on suositeltavaa muuttaa muotoilua ja tekstiä ajoittain. Tämä auttaa pitämään asiakkaan tuntemaan itsensä tärkeäksi.
Vaihe 4
Jos yrityksesi liittyy laitteiden myyntiin, on tärkeää antaa asiakkaalle käyntikortti, jolla on tekniset tukikontaktit tavaroita myytäessä. Asiakkaasi tuntuu siltä, että heitä hoidetaan eikä vain haluta myydä tuotetta. Yleensä käyntikorttien tarjoaminen toimii hyvin, vaikka henkilö ei ostaisikaan mitään, koska hän ei aikonut tehdä sitä täällä ja nyt. Tässä tapauksessa, kun hän aikoo tehdä ostoksen, hän tulee aikaisemmin luoksesi tai soittaa sinulle. Älä unohda mainita mahdollisuutta saada tietoa kiinnostavasta tuotteesta käyntikortin yhteystiedoissa ilmoitetulla puhelinnumerolla - tämä säästää asiakkaan aikaa ja tarjoaa jälleen mahdollisuuden tuntea huolta hänen kiinnostuksestaan.
