Luultavasti jokainen yritys pyrkii vahvistamaan asemaansa merkityksellisten tavaroiden ja palvelujen markkinoilla ja kiinnittämään kuluttajien huomion pitkäksi aikaa. Tämä edellyttää asiakasuskollisuuden rakentamista.
Mikä on asiakasuskollisuus
Kuluttajien uskollisuudeksi kutsutaan heidän kuvaannollisesti positiivista suhtautumistaan organisaation toimintaan, myytyihin ja tuotettuihin tavaroihin tai tarjottuihin palveluihin, henkilöstöä, logoa, tavaramerkkiä, organisaation kuvaa jne. Kuluttajan suotuisa suhtautuminen yritykseen tai sen tuotteisiin muodostaa perustan sen myynnin vakaudelle. Uskollisia kuluttajia ovat ne, jotka jatkavat yhteistyötä yrityksen kanssa, ostavat sen tuotteita tai käyttävät palveluja jo jonkin aikaa.
Uskollisuuden perusta on positiivinen kokemus, jonka kuluttaja saa ostaessaan tai käyttäessään tiettyä tuotetta tai palvelua. Esimerkiksi jos kuluttaja on tyytyväinen tietyn yrityksen tuotteiden laatuun, vaikka kilpailijoita olisi riittävän paljon, hän todennäköisesti käyttää palveluja uudelleen tai ostaa tämän tietyn tuotemerkin tuotteen, josta hän piti. Vaikutus vakiintuu, jos huomatessaan asiakasuskollisuuden lähteet yritys parantaa tuotteitaan, tarjoaa yhtä laadukkaita palveluita pakottaen kuluttajan tulemaan uudestaan ja uudestaan.
Kuinka saada uskollisuus
Tällä hetkellä, kun markkinoilla on paljon samankaltaisia tavaroita, palveluja, palveluja samoilla hinnoilla, erityisestä kuluttaja-asiakasohjelmasta on tulossa kilpailun pääväline. Sillä on merkitystä kaikille yrityksille riippumatta niiden toiminta-alueista ja määrästä. Ilman ainutlaatuista lähestymistapaa tuotteidensa ja palvelujensa markkinoinnissa, mielenkiintoisissa ja kannattavissa olevissa tarjouksissa kuluttajille, tarjotun tuotteen kysyntä vähenee vähitellen.
Kuluttajille ja asiakkaille on luontaista tulla ja mennä heti, kun he saavat haluamansa. Siksi kukin yritys pyrkii ensinnäkin pitämään asiakkaan, estämään häntä lähtemästä kilpailijoiden luokse. Kanta-asiakkaat ovat aina arvokkaita taloudellisesti: he ostavat yrityksen tuotteita, houkuttelevat uusia asiakkaita, vaativat paljon vähemmän huomiota itselleen, koska he ovat jo perehtyneet yrityksen tarjouksiin ja valikoimaan, ovat vastustuskykyisiä hintavaihteluille ja haluavat maksaa liian vähän kuin ostaa tuntemattoman valmistajan tuotteet. Yrityksen on puolestaan palkittava tällainen omistautuminen henkilökohtaisella huomiolla ja ensiluokkaisella palvelulla, joka tarjoaa lahjoja, bonuksia ja alennuksia, ja ottaa huomioon ostajan edut ja makut kehittäessään uusia tuotelinjoja.
