Kaupankäyntiyrityksen tehokkuus määräytyy suurelta osin myyjien työn laadun perusteella. Asiakaspalvelun parantamiseksi ja henkilöstön motivoimiseksi on järkevää järjestää kilpailu myymälän tai kauppaketjun parhaimmalle myyjälle. Tällaiset arviointitoimet olisi suoritettava säännöllisesti.
Ohjeet
Vaihe 1
Järjestä kilpailu bestsellerille. Määritä kriteerit niiden työntekijöiden menestymiselle, jotka ovat vastuussa tuotteiden suorasta myynninedistämisestä kuluttajalle. Aseta kilpailun aikajana. Nimeä indikaattorien laskemisesta vastaava henkilö. Erityinen toimikunta, joka koostuu kokeneimmista työntekijöistä ja johdon edustajista, voi arvioida kilpailun tuloksia.
Vaihe 2
Arvioi määrätyn ajanjakson aikana kunkin kilpailuun osallistuvan myyjän objektiivinen suorituskyky. Kauppiaan profiilista riippuen tämä voi olla tavaroiden myynnin määrä tai tehtyjen tapahtumien määrä.
Vaihe 3
Arvioi myyjiä subjektiivisten kriteerien perusteella. Tutki suosittelukirjaa ja ehdotuksia tunnistaaksesi ne, jotka ovat menestyneet parhaiten asiakaspalvelussa. Harkitse mahdollisia asiakkaiden valituksia myyjistä.
Vaihe 4
Kellomyyjät työskentelevät tosielämän olosuhteissa. Tällä tavalla voit tunnistaa ne työntekijät, jotka ovat ammattitaitoisimpia asiakkaiden kanssa tekemisissä. Arvioi liiketoiminnan viestintätaidot sekä myyjien käyttäytyminen epätyypillisissä ja konfliktitilanteissa.
Vaihe 5
Tee tentti, jotta voit testata teoreettiset ja käytännön taitosi osana kilpailua. Tällaisen testauksen muoto voi olla erilainen. On suositeltavaa käyttää työntekijöiden kyselyä ennalta valmistelluista lipuista, jotka sisältävät kysymyksiä tuotteen tai palvelun kuluttajaominaisuuksista. Tentin käytännön osaan voi kuulua vaikean asiakkaan kanssa kommunikoinnin tilanteen mallintaminen.
Vaihe 6
Tee yhteenveto ammattitaitokilpailun tuloksista. Selvitä, mikä myyjä suoriutui parhaiten testituotteista ja suoriutui parhaiten myynnistä. Ajattele etukäteen, mikä kannustin tulee olemaan voittaja. Paras motivaatio työntekijälle on rahabonus. Mutta älä unohda moraalista tyydytystä, jonka työntekijä saa, jos sijoitat hänen valokuvansa selittävällä merkinnällä "Paras myyjä" näkyvään paikkaan, joka on kaikkien nähtävissä.
