On vaikea löytää joku, joka ei ole koskaan valittanut myyjän loukkauksista. Mutta päinvastainen tilanne ei ole yhtä yleinen, kun myyjät kärsivät kelvottomasta ostajan käyttäytymisestä.
Ammattiluokituksessa myyjän työ kuuluu "Man-Man" -tyyppiin Suurin vaikeus tällaisessa toiminnassa on ihmisen käyttäytymisen arvaamattomuus. Tämä koskee ensinnäkin myyjiä, koska jos opettaja edes tietää mitä odottaa tietyltä opiskelijalta, myyjä kommunikoi jatkuvasti vieraiden kanssa. Ja jos ostaja löytää oikeudenmukaisuuden väärinkäyttäytyneelle myyjälle, myyjältä puuttuu käytännössä oikeudet, kun hän joutuu törkeän ostajan eteen. Hänet sitoo käsi ja jalka sääntö "asiakas on aina oikeassa" ja riski menettää työpaikkansa.
Tahaton röyhkeys
Kaikki myyjiä loukkaavat ostajat eivät kokeneet tätä käyttäytymistä. Se voi olla vahingossa tapahtunut hajoaminen, jonka aiheuttaa huonovointisuus, hermoromahdus (kuten neurastenia tai masennus). Syynä voi olla väsymys, varsinkin jos joku tuli kauppaan työpäivän jälkeen ja jopa seisoi jonossa.
Korkein taktiikka tässä tapauksessa on vastata kohteliaasti epäkohteliaisuuteen. Vahingossa hajoava ihminen häpeää välittömästi käyttäytymistään. Ehkä hän jopa pyytää anteeksi myyjältä, ja jos hän ei pyydä anteeksi, ainakin konflikti ratkaistaan.
Tavanomainen töykeys
Jos edellä kuvatut taktiikat eivät toimi, myyjä joutuu kohtaamaan "ammattimaisen" tappelijan. Tällaisia ihmisiä kutsutaan yleisesti "energisiksi" tai "psykologisiksi vampyyreiksi", he lisäävät omaa itsetuntoaan ja nöyryyttävät muita. Tämä pätee erityisesti eläkeläisiin, jotka ovat aiemmin toimineet johtotehtävissä.
Tällaisen karjan päätavoitteena on tehdä itsestään uhri, joka on saavuttanut vastavuoroisen epäkohteliaisuuden. On mahdotonta antaa periksi tällaiselle provokaatiolle. Tämä on vaikeampaa kuin ensimmäisessä tapauksessa. Parasta, mitä myyjä voi tehdä, on kuunnella hiljaa tällaista henkilöä ja lisätä silloin tällöin merkityksettömiä lauseita: "Olet aivan oikeassa", "Täysin samaa mieltä".
Jos muita asiakkaita on läsnä keskustelun aikana, voit muistuttaa tappelijaa siitä, että nämä ihmiset odottavat vuoroaan. Tällainen huomio kiinnittää todistajia uhrin puolelle; jotkut ihmiset saattavat jopa välittää myyjän puolesta tällaisessa tilanteessa.
Jos ostajan "syyttävä puhe" viivästyy, voit tarjota hänelle konfliktin sivistyneen ratkaisun, esimerkiksi soittaa esimiehelle. On parempi vain soittaa eikä mennä hänen toimistoonsa - anna keskustelun pään kanssa käydä todistajien edessä. Tulee varmasti henkilö, joka sanoo: "Tämä kansalainen itse aloitti skandaalin."
Näyttää epäkohteliaisuutta
Jokainen myyjä tapaa ajoittain väärinkäyttäjiä. Mutta jos hän on varma, että ehdottomasti kaikki asiakkaat ovat epäkohteliaita häntä kohtaan, kyse ei ehkä ole asiakkaista, vaan käsityksestä. Sattuu niin, että myyjä kokee asiakkaan jopa kohteliaan tyytymättömyyden ilmaisun loukkauksena.
Jos tällaiseen negatiiviseen suhtautumiseen asiakkaisiin liittyy päänsärkyä, unihäiriöitä ja jatkuvaa väsymyksen tunnetta, on syytä epäillä burnout-oireyhtymää. Tämän häiriön kohtaavat usein ihmiset, jotka työskentelevät ihmisten kanssa. Tässä tapauksessa on suositeltavaa ottaa yhteyttä psykologiin tai psykoterapeuttiin.
