Telemarkkinointi on yksi tehokkaimmista myyntityökaluista. Menetelmän käytön tehokkuus riippuu myyjän viestintätaidoista ja hänen koulutuksensa tasosta.
Ohjeet
Vaihe 1
Ennen kuin aloitat myyntiä puhelimitse, kehitä soittosarja. Tee tämä asettamalla tavoite, ts. mitä haluat saavuttaa keskustelukumppanilta. Tavoitteen tulisi olla saavutettavissa, mitattavissa määrällisesti ja ajallisesti, riittävän kunnianhimoinen ja täsmällinen. Puhelun tuloksen tulisi olla toimintakehotus, ts. asiakkaan tulisi keskustelun jälkeen haluta ostaa tuote tai palvelu.
Vaihe 2
Määritä kohdeyleisösi tarpeet. Kun asiakas ottaa puhelimen, hänellä on yleensä kaksi kysymystä: onko puhelu tarkoitettu hänelle ja miksi hän tarvitsee sitä. Laita itsesi toisen henkilön kenkiin ja ajattele, mitä hän haluaa kuulla sinulta.
Vaihe 3
Selvitä mahdolliset vastaväitteet. Ne voivat liittyä itse tuotteeseen tai palveluun tai olla seurausta negatiivisista kokemuksista tällaisten yritysten kanssa. Varastoi positiivisia esimerkkejä, jotka voit ilmaista: "Tällainen yritys osti meiltä … ja lisäsi tuotantoa 30%." Konkreettinen esimerkki herättää tuotteidesi asenteen ja uskottavuuden.
Vaihe 4
Puhelimyynnissä et näe keskustelukumppanin ilmeitä, hänen reaktioitaan tarjoukseesi tai kysymyksiisi, joten käytä sanan voimaa ja vastaavaa intonaatiota. Kommunikoi emotionaalisesti, hymyile puhelimeen. Asiakas varmasti tuntee tämän ja on täynnä luottamusta.
Vaihe 5
Tunne syvästi myyväsi tuote. Jos asiakas yllättää sinut, älä eksy. Katso, että tarkista tämä kohta esimiehesi tai muun pätevän henkilön kanssa. Ja muista antaa nämä tiedot seuraavassa puhelussa. Tämä on vain syy toistuvaan viestintään.
Vaihe 6
Lopeta keskustelu erityisillä sopimuksilla. Jos tavoitetta ei saavutettu ensimmäistä kertaa, älä lannistu. Pyydä asiakkaalta lupaa soittaa takaisin. Valmistelet huolellisemmin, koska osa tiedoista on jo tiedossa. Ja muista kiittää huomiosi, vaikka keskustelukumppani ei ostanut mitään.
