Ensimmäinen yhteys asiakkaan ja ikkunanvalmistajan välillä tapahtuu puhelimitse. Onko kauppa vai ei, riippuu myyntipäällikön ammattitaidosta. Ikkunoiden myynti puhelimitse tarkoittaa pätevää vuoropuhelua asiakkaan kanssa.
Ohjeet
Vaihe 1
Määritä lopullinen tavoite ennen keskustelun aloittamista asiakkaan kanssa. Voit tehdä tämän asettamalla itsesi keskustelukumppanin tilalle ja miettimällä, mitä he haluavat kuulla sinulta. Asiakas kutsuu ikkunoita myyvät yritykset etsimään mahdollisimman korkealaatuisia ja edullisimpia vaihtoehtoja, jotka hänelle tarjotaan hänelle sopivana ajankohtana. Nuo. sinun täytyy vakuuttaa hänet, että tarjouksesi on hänelle sopivin.
Vaihe 2
Älä pienennä keskustelua heti kokoon ja hintaan. Muista, että et myy vain ikkunaa. Tarjoat lämpöä, melusuojausta, ainutlaatuista muotoilua, ympäristöystävällisyyttä ja säästöjä. Siksi kehitä kysymysjärjestelmä piilotettujen tarpeiden tunnistamiseksi.
Vaihe 3
Asiakkaiden tarpeet ovat erilaiset, jotkut tarvitsevat halvimman ikkunavaihtoehdon, toisille tärkeämpi on arvostuskerroin - kalliit korkealaatuiset varusteet, epätavallinen muotoilu. Kaikki tämä selkiytyy vuoropuhelun aikana, ja tärkeintä on pystyä hallitsemaan keskustelua. Älä odota johtavia kysymyksiä asiakkaalta, pidä aloite käsissäsi. Ohjaa keskustelu oikeaan suuntaan ja osoita kiinnostusta asiakasta kohtaan. Kysy häneltä, onko lapsia, missä lapsen sänky on, jotta tarjotaan ikkuna, jossa on avautuva tila, joka estää vedon. Kysy missä alueella talo sijaitsee, onko se puinen vai tiili jne. Nuo. kerätä mahdollisimman paljon tietoa asiakkaan tarpeista käyttämällä avoimia kysymyksiä.
Vaihe 4
Tee sen jälkeen laskelma ja tarjous. Varmista, että tarjoat useita vaihtoehtoja, on parempi aloittaa kalliilla. Jos hinta ei sovi asiakkaalle, tarjoa halvempi vaihtoehto - laske ikkuna edullisilla varusteilla tai löydä muita tapoja säästää rahaa. Tarjoa alennus viimeisenä askeleena vakuuttaa asiakas tilaamaan ikkunoita yritykseltäsi. Älä unohda korostaa yrityksesi ainutlaatuisuutta ikkunamyyntimarkkinoilla: asennus yhdessä päivässä, takuu tietyksi vuodeksi, esimiehen lähtö sopimuksen tekemisestä ja muut asiakkaalle hyödylliset hetket.
Vaihe 5
Kun asiakas on valinnut sopivan ikkunavaihtoehdon, sovi tietty tilauksen päivämäärä. Sitoudu häneen suullisesti, että hän valitsee tuotteesi.
