Uusien asiakkaiden jatkuva houkutteleminen on avain menestyvään liiketoiminnan kehittämiseen, joten miten saat kaiken irti puhelimestasi? On olemassa sellainen asia kuin puhelinmarkkinointi - suoramarkkinointi, joka suoritetaan puhelimitse. Sen tavoitteet voivat olla: uusien palvelujen kuluttajien etsiminen, tietojen päivittäminen tai hankkiminen, kyselyjen, kyselyjen suorittaminen. Lähtevät puhelut potentiaalisten asiakkaiden tukikohtaan hoitavat koulutetut televisio-operaattorit, jotka ovat kouluttaneet puhelinmyynnin perusperiaatteita.
Ohjeet
Vaihe 1
Käytä vetovoiman vasenta mallia. Telemarkkinointiryhmän "taistelupuhelimet" käyttävät dynaamisia tietokantoja. Toimita operaattorille suunnitelma puheluita tunnissa. tarkista soitettujen alkuperäisten puhelujen laatu; kirjaa myyntisuppilon vaiheet. Kiinnitä erityistä huomiota tietojen keräämiseen mahdollisista vastaväitteistä. Ammattimainen kameraoperaattori ei käytännössä koskaan petä keskustelun tauon aikana. Televisio-operaattorit päivittävät yhteystietoja ja saavat tietoa asiakkaan muodosta ja tarpeista. Täten hyvin kiinnostuneiden potentiaalisten asiakkaiden hyvin valmistellut yhteydet siirtyvät esimiehelle jatkokehitystä varten. Ja lopullinen "pakokaasu" tilausten muodossa riippuu ensisijaisesti myyntipäällikön ammattitaidosta.
Vaihe 2
Käytä huippuhankintamallia. Alkuperäisen puhelun ja yhteystietojen selventämisen lisäksi TV-operaattori käy ensimmäiset neuvottelut, aloittaa myynnin ja paljastaa tarkkaan potentiaalisen asiakkaan aikeet. Itse asiassa operaattori kerää jo tulevan asiakkaan ensimmäisen kokeilutilauksen parametreja ja kerää tietoa uuden asiakkaan kanssa tehtävän tulevan työn mahdollisesta määrästä.
Vaihe 3
Alusta kylmä tietokanta etukäteen. Valitse esimerkiksi tarvittavan erikoistumisen omaavien yritysten yhteyshenkilöt tietyllä parametrilla, esimerkiksi "yrityksen työntekijöiden määrä". Suuret holdingyhtiöt, verkko-yritykset - voidaan siirtää välittömästi yritysosastolle (ns. "Pitkäaikainen" myynti).
Vaihe 4
Kiinnitä suurta huomiota työskennellessäsi esimiehien kanssa, sillä he usein "nukahtavat" saavuttaen asiakkaan epäilyjen selvittämisen vaiheen.
Vaihe 5
Hallitse tekniikat potentiaalisen asiakkaan "tarpeiden" tunnistamiseksi. Usein johtajat tekevät virheen - he menevät välittömästi "kaupallisen ehdotuksen esittämisen" vaiheeseen, tuhlaamalla aikaa ja aiheuttamalla kielteistä palautetta epäammattimaisuudella.
Vaihe 6
On tärkeää, että myyntiosastolla on asiakkaan CRM-järjestelmä. CRM - kirjaimellisesti "asiakassuhdejärjestelmä", joka tallentaa kaikki saapuvat tiedot kuluttajasta ja heijastavat myös "tulevaa toimintasuunnitelmaa". Mutta voit tallentaa kaikki tiedot tavalliseen Excel-tiedostoon, jotta et tuhlaa aikaa.
Vaihe 7
Tallenna "kylmän" vetovoiman aikaan kaikki potentiaalista asiakasta koskevat "syöttötiedot": muoto; erikoistuminen; kehittämissuunnitelmat. Tulevaisuudessa tämä säästää aikaa työskennellä vähemmän lupaavien kuluttajien kanssa.
