Kun ostat tuotetta etäältä, toisin sanoen sillä ei ole mahdollisuutta tarkastaa sitä visuaalisesti, koskettaa sitä, kokeilla sitä, ostajalla on aina riski, ettei hän saa odotettua. Tällaisten tavaroiden palauttaminen tai vaihtaminen on vaikeampaa kuin tavalliseen tapaan ostetut tavarat, koska valmistaja ja myyjä ovat pääsääntöisesti kaukana ostajasta. Laki antaa kuitenkin kuluttajalle mahdollisuuden suojella etujaan tällaisissa tilanteissa.
Etäostaminen sisältää tavaroiden ostamisen luetteloista, Internetin tai teleostoslähetysten kautta ja muilla vastaavilla tavoilla. Tiedot tavaroiden palauttamisesta tai vaihtamisesta on ilmoitettava ostajalle kirjallisesti tavaroiden luovutuksen yhteydessä.
Laissa "Kuluttajien oikeuksien suojaamisesta" säädetään, että ostaja voi kieltäytyä ostamasta ostettuja tavaroita milloin tahansa ennen niiden siirtoa tai 7 päivän kuluessa siirrosta. Samanaikaisesti, jos myyjä ei ilmoittanut ostajalle kirjallisesti tavaroiden palautusmenettelystä ja -ehdoista, ostaja voi kieltäytyä siitä kolmen kuukauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Tavaroiden palauttamisen syillä ei ole merkitystä, eli se voi olla yksinkertaisesti ostajan halu, eivätkä tuotteessa havaitut viat. Mutta seuraava koskee palautusolosuhteita:
- tavaroiden ulkoasu ja kuluttajaominaisuudet on säilynyt
- tuote ei ole erikseen määritelty asia, ja sitä voi käyttää määrittelemätön kuluttajapiiri;
- myyjä palauttaa ostajan maksaman rahan, mutta hän voi vähentää toimituskulut näistä varoista.
On parempi pyytää tavaroiden palauttamista kirjallisesti, jotta tavaroiden suorittamisen 10 päivän määräajan laskeminen olisi helpompaa.
Jos ostaja tavaroiden vastaanottohetkellä tai tulevaisuudessa havaitsee tavaroissa vikoja, hän voi käyttää Art. Lain "Kuluttajien oikeuksien suojaamisesta" 18 §: ssä ja ilmoitettava palauttamis-, vaihto-, menetyskorvaus-, hinnanalennus- jne.
