Yrityksen väärinkäytökset voivat olla suuria tai pieniä, mutta jos asiakas on loukkaantunut tai tyytymätön johonkin, sinun on joka tapauksessa parannettava suhteita. Huono anteeksipyyntö voi kääntää henkilön jatkoyhteistyötä vastaan. Oikea anteeksipyyntö johtaa hyviin rahatuloksiin ja keskinäiseen kunnioitukseen.
Ohjeet
Vaihe 1
Kuuntele onnettomia asiakkaita ja lupaa selvittää ne. Vaikka henkilö olisi väärässä, älä yritä todistaa mitään tässä vaiheessa. Kolikolla on aina kaksi puolta. Kun työskentelet asiakkaiden kanssa, joissakin tilanteissa joudut toimimaan psykoterapeutin tavoin. Keskustelijan tulisi lähteä tyytyväisenä siitä, että häntä on kuunneltu ja hän lupasi auttaa.
Vaihe 2
Ymmärrä tilanne perusteellisesti. Konfliktissa on aikoja, jolloin oikea puoli tekee virheitä, jotka aiheuttavat tulen räjähtämisen. Jos haluat jatkaa työskentelyä ongelma-asiakkaan kanssa, mieti vivahteita, jotka häiritsevät häntä niin paljon.
Vaihe 3
Ilmoita asiakkaalle, että yrityksen työntekijöiden toimet olivat väärät. Nämä voivat olla merkityksettömiä pieniä asioita, mutta jos asiakas pitää kiinni heistä ja pitää itseään loukkaantuneena, ne on esitettävä tärkeinä.
Vaihe 4
Sano, että olet järkyttynyt siitä, että olet loukannut asiakasta. Henkilölle, jolla on vaikea luonne, on tärkeää tietää, että toinen osapuoli ei vain myönnä virhettä, vaan pahoittelee, että tämä tapahtui. Esteiden poistaminen vaatii emotionaalista yhteyttä.
Vaihe 5
Kysy, mitkä toimet korjaavat. Reaktio voi olla kaksinkertainen. Riittävä henkilö pyytää anteeksi. Jos asiakas on hyvin vihainen, hän ei välttämättä ota yhteyttä. Joka tapauksessa on tärkeää kysyä, mitä hän haluaa sovinnosta.
Vaihe 6
Odota asiakkaan sopivaa tunnelmaa ja tarjoa jatkaaksesi yhteistyötä. Heti kun pyydät anteeksi, henkilö ei ehkä ole valmis korjaamaan suhdetta. Jäähtyminen voi kestää kauemmin. Käy aika ajoin ja heti kun huomaat, että asiakas on sinun puolellasi, tarjoa työskennellä edelleen. Lupaa, että olet varovaisempi täyttämään velvollisuutesi.
