Viestintä ostajan kanssa on tärkeä osa myyjän työtä, myydäänpä sitten kiinteistöjä, elektroniikkaa tai vaatteita. Onnistunut keskustelu asiakkaan kanssa määrittää, tehdäänkö ostos, jättääkö asiakas sinut onnelliseksi vai ei koskaan palaa kauppaan. Noudattamalla yksinkertaisia sääntöjä voit tulla alasi myyntijohtajaksi.
Ohjeet
Vaihe 1
Anna etusija asiakkaille, jotka ovat aiemmin tehneet ostoksia sinulta. Älä koskaan unohda kanta-asiakasasi. Jos joku henkilö on käyttänyt henkilökohtaisia palvelujasi tai myymälänne palveluita ja ollut tyytyväinen palveluun, hän ei vain jatka ostamista teiltä, vaan hänestä voi tulla uusien asiakkaiden lähde.
Vaihe 2
Anna kaikille mahdollinen tuki niille, jotka tulevat sinuun ensimmäistä kertaa. Aloittelijan voi olla vaikea tehdä oikea valinta. Siksi riippuu aloitteellisuudestasi ja hyväntahtoisesta asenteestasi ostajaa kohtaan, miten hänen vierailunsa vähittäiskauppaverkostoon tai edustamaasi yritykseen päättyy.
Vaihe 3
Anna ostajalle täydelliset ja täydelliset tiedot ehdotetun ostoksen kohteesta. Yritä puhua asiakkaan kielellä äläkä ylikuormita häntä ammatillisilla tai teknisillä termeillä. Selityksesi jälkeen ostajan tulisi selvittää tärkein asia - kuinka täysin tämä tai tuo asia pystyy tyydyttämään hänen tarpeensa.
Vaihe 4
Ole totuudenmukainen, älä piilota tietoja tuotteen todellisesta laadusta äläkä liioittele sen ansioita. Jos myöhemmin käy ilmi, että sanasi sisälsivät vääristynyttä tietoa ostotavoitteesta, ostajalla on varmasti epämiellyttävä jälkimaku ja epäluottamus sinua kohtaan.
Vaihe 5
Älä koskaan pakota tiettyä tuotetta asiakkaalle. Anna hänelle valintoja ja tietoa pohdintaa varten. On parasta, jos asiakas päättää ostoksesta hänen mieltymystensä ja mieltymystensä perusteella. Jos sinusta tulee liian itsepäinen tarjotessasi tuotetta, ostaja voi vastata kohteliaasti kieltäytyessään, kääntyä ympäri ja mennä kilpailijoiden luokse.
Vaihe 6
Kun kommunikoit ostajan kanssa, pidättäydy negatiivisista lausunnoista kilpailijoista, jotka työskentelevät saman tuotteen kanssa. Tämä ei ole vain ammattietiikan vastaista, vaan luo asiakkaalle myös epämiellyttävän vaikutelman persoonallisuudestasi. Usein tapahtuu, että muutama kilpailevalle yritykselle osoitettu hyväksyntäsana lisää uskottavuuttasi.
Vaihe 7
Jos ostoa ei tehty, älä epätoivo. Yritä antaa asiakkaalle hyvä käsitys yrityksestäsi. Ilmaise halukkuutesi auttaa häntä, jos hän lopulta päättää kääntyä sinuun uudelleen. Hän arvostaa aina kohteliaisuutta, ystävällisyyttä ja huomiota potentiaalisen ostajan tarpeisiin.
