Yleinen kilpailutaso tavaroiden ja palvelujen markkinoilla kasvaa. Asiakkaiden luottamuksen voittaminen, selkeän ja järjestelmällisen työn järjestäminen heidän kanssaan tarkoittaa kaupallisen yrityksen vakauden varmistamista.
Ohjeet
Vaihe 1
Kuten tutkimus vahvistaa, palvelun laadusta tulee yhä tärkeämpi ostaja. Tilanteessa, jossa tuotteen tai palvelun hinta on käytännössä samalla tasolla eri yrityksissä, asiakas on valmis lahjoittamaan osan rahoista ystävällisen ja ammattitaitoisen palvelun hyväksi.
Vaihe 2
Palvelujen korkean tason ylläpitämiseksi on suositeltavaa kehittää sisäiset yritysasiakirjat, jotka kuvaavat asiakaslähtöistä prosessia yrityksen tuotteiden myynnissä. Nämä voivat olla erityisiä myyntikortteja, ohjeita tai muistioita, käytännesääntöjä asiakkaille tekemisissä oleville työntekijöille.
Vaihe 3
Paljon on otettu huomioon asiakaspalvelun laatustandardeissa. Ensinnäkin tämä on osaamisalue, joka yrityksen asiakkaan kanssa työskentelevällä asiantuntijalla tulisi olla; työpaikan taso, ulkonäkö (pukukoodi); algoritmi käyttäytymisestä kosketuksissa yrityksen vierailijan kanssa työviestinnän aikana ja konfliktitilanteessa toimiston (myyntipinta-alan) ja muiden tehtävien suunnittelu ja ulkonäkö ottaen huomioon yrityksen erityispiirteet.
Vaihe 4
Yksittäisen työntekijän tehokkaan asiakaspalvelun edistämiseksi on hyödyllistä harkita hänen henkilökohtaisen panoksensa koko organisaation myyntisuunnitelman toteuttamiseen. Tässä tapauksessa kullekin tuotteelle (tuotteelle tai palvelulle) voidaan antaa "paino", mikä heijastaa sen merkitystä yrityksen taloudellisessa vakaudessa. Tärkeimmät voitolliset tuotteet - "veturituotteet" - erottuvat.
Vaihe 5
Asiakkaiden kanssa työskentelevän henkilöstön motivaatio perustuu aineellisiin ja aineettomiin kannustimiin. Palkinto voi olla sekä käteispalkkio että yrityksen lahja (kotitalous- ja atk-laitteet, tavaroiden ja palvelujen lahjakortit, viihdetapahtumaliput jne. - paitsi henkilökohtaiset tavarat, vaatteet, korut). Muu kuin taloudellinen motivaatio - työntekijän menestyksen julkinen tunnustaminen (esimerkiksi tittelin "kuukauden paras työntekijä myyntitulosten perusteella" antaminen).
Vaihe 6
Seuraavien vaiheiden avulla voidaan optimoida työskentely asiakkaiden kanssa organisaatioissa, joilla on jo luotu asiakaskunta (esimerkiksi tukkuyrityksissä, painotaloissa, paperitavaroiden myynnin tukikohdissa): - syöttäminen ja tallentaminen tiedot asiakkaasta ensimmäisen yhteydenoton yhteydessä; - asiakkaan kaikkien ostojen kirjanpito (kumulatiivisten alennusten tarjoamiseksi); - erilaisten vuorovaikutuskanavien määritteleminen ja tukeminen asiakkaan kanssa (yritysuutisista tiedottaminen puhelimitse, Internetin, esitteiden jne. kautta); - yhdistetään avaintuotteen myynti tietylle asiakkaalle pysyvän johtajan jatkoneuvotteluihin; - pitkäaikaisen yhteistyön asiakkaiden taloudellisen tehokkuuden seuranta; - Kaikkien asiakkaiden valitusten, vaatimusten, valitusten ja ehdotusten kerääminen ja järjestelmällisyys sekä nopea vastaus kaikkiin väitteisiin ja kommentteihin - uusien segmenttien oikea-aikainen tunnistaminen asiakassegmenttien pyynnöissä.
