On väärin ajatella, että kyky kommunikoida ja vaikuttaa muihin riippuu vain luonnollisesta viehätyksestä ja kohteliaisuudesta. Yritysviestintä on prosessi, joka on opittava.
Se on välttämätöntä
kiinnostus työhön, halu oppia ja oppia uusia asioita, kärsivällisyys, tarkkaavaisuus, kuuntelutaidot, positiivinen asenne, kaikki klassisen psykologian kirjat (esimerkiksi Dale Carnegien kirjat), liiketietokäsikirja, muistikirja ja kynä / tietokanta, venäjänkielinen sanakirja
Ohjeet
Vaihe 1
Johtaja-asiakas-suhteessa etusijalle tulee selkeästi näiden vaatimusten täyttäminen. Hän maksaa rahaa ja hänen on saatava haluamasi tulos. Siksi ensinnäkin sinun on opittava navigoimaan täydellisesti paitsi työnantajan tarjoamissa palveluissa tai tuotteissa myös markkinatilanteessa. Voit tehdä tämän tarkistamalla säännöllisesti kilpailijoiden sivustot, lukemalla analytiikkaa, osallistumalla alan tapahtumiin. Yritä ymmärtää nopeasti yrityksesi liiketoimintaprosessien organisointi ja muista, mihin kollegoihisi voit ottaa yhteyttä tähän tai toiseen kysymykseen. On tärkeää rakentaa hyvät suhteet työtovereihisi, jotka voivat suojata sinut ja auttaa sinua: tilanteet ovat erilaiset! Näiden vinkkien avulla rakennat itseluottamusta ja pystyt vaikuttamaan asiakkaasi ammattilaisena, johon voit luottaa. Tämä on onnistuneen viestinnän perusta.
Vaihe 2
Yhtä tärkeää on oppia ymmärtämään, mitä asiakas haluaa, kuulla hänet. Luottamuksenne ei saisi johtaa liialliseen itseluottamukseen. Älä missään tapauksessa saa olla huomaamaton ja jättää huomiotta jonkun toisen kokemuksen, pelot, oletukset. Sinun täytyy kommunikoida asiakkaan kanssa hänen pyyntöjensä ja olosuhteidensa perusteella. Tallenna heti muistikirjaan tai sähköiseen tietokantaan kaikki, mitä asiakas kertoo, kaikki tiedot hänestä, hänen kontakteistaan. Älä ole laiska kysyä täsmentäviä kysymyksiä. Osoittamalla vilpitöntä kiinnostusta luo asiakkaalle mukavan psykologisen ilmapiirin. Älä myöskään unohda: on erittäin helppoa kiusata henkilöä kysymällä häneltä uudelleen tai sekoittamalla tosiasioita hänestä.
Vaihe 3
Ammattitaito ja kiinnostuksesi eivät valitettavasti voi taata konfliktien puuttumista. Siksi on niin tärkeää tutustua psykologian tieteellisiin teoksiin. Tämä auttaa tunnistamaan ne, jotka eivät todellakaan tarvitse palveluitasi ja tuotteitasi, mutta tarvitsevat tietoa tai skandaalia. Ja osaa sanoa hyvästit heille nopeasti ja kohteliaasti. Sinun tulisi valmistautua motivoimattomiin reaktioihin, oppia selviytymään aggressiostasi ja "sammuttamaan" jonkun toisen, vastustamaan manipulointia ja puolustamaan näkökantasi oikein tosiasioihin perustuen.
Vaihe 4
Ei ole haittaa lukea liike-elämän etikettiä ja kirjeenvaihtoa käsittelevää kirjallisuutta, aseista itseäsi oikeinkirjoitus- ja kirjallisuusmuokkausoppaalla, aksenttisanastolla. Johtajan on jatkuvasti parannettava kulttuuritasoaan, seurattava kirjoittamisen ja puhumisen lukutaitoa, vältettävä loissanoja, epäselviä ilmaisuja ja tietysti kirosanoja. Ei ole turhaa tutustua ihmisten sosio-kulttuurisiin ja sukupuolisiin ominaisuuksiin liittyviin materiaaleihin, jotta ketään ei tahattomasti loukata.
