Kylmäpuhelut ovat yksi nykyaikaisista ja tehokkaista myyntitekniikoista. Tätä tekniikkaa käytettäessä esimies tai muu asiantuntija keskustelee tuntemattomien, kouluttamattomien potentiaalisten asiakkaiden kanssa ilman puhelun etukäteen järjestämistä.
Kylmät puhelut ovat erityisessä asemassa nykyaikaisessa myyntitekniikassa, koska sen tehokkuus todistaa tietyn esimiehen, toisen myyntiasiantuntijan, ammattimaisuudesta. Tämä tuotteen tai palvelun myyntimenetelmä edustaa valmistautumattomille, tuntemattomille asiakkaille (kansalaisille tai organisaatioille) soitettuja puheluita, joiden aikana johtaja kuvailee tuotettaan ja varaa ajankohdan tarkempaan tutustumiseen siihen. Potentiaalinen ostaja ei yleensä ole taipuvainen ostamaan ehdotettua tuotetta, ja useimmissa tapauksissa hän ei halua puhua tuotteen ostamisesta tai sopia tapaamisesta lainkaan.
Perussäännöt puhelun soittamiseen
Tilastojen mukaan puhelun tehokkuus vaihtelee kolmesta kymmeneen prosenttiin. Juuri tämä asiakasosuus suostuu lopulta tapaamiseen tuotteen tai palvelun tarkemman tuntemisen varmistamiseksi. Tämä tekniikka on kuitenkin tärkein työkalu liiketoiminnan kehittämiseen, koska sen avulla voit ohittaa kilpailijat laajentamalla jatkuvasti ostajien tai asiakkaiden määrää.
Tehokkaan puhelun varmistamiseksi on noudatettava seuraavia sääntöjä:
1) käydä puhelinkeskustelu tiukasti määritellyn järjestelmän mukaisesti, joka yleensä koostuu ennalta valmistelluista lauseista, jotka lausutaan loogisessa järjestyksessä;
2) vastata potentiaalisen asiakkaan mahdollisiin kysymyksiin ja vastaväitteisiin käyttämällä ennalta laadittuja malleja, jotka ovat osoittaneet niiden tehokkuuden;
3) puhu vain niiden ihmisten kanssa, jotka voivat tehdä päätöksen tuotteen ostamisesta tai palvelun tilaamisesta (oleellista neuvotteluissa yrityksen edustajien kanssa, joissa sihteeri tai toimistopäällikkö vastaa usein ensimmäiseen puheluun).
Mikä on järjestys, jossa soitetaan puhelu?
Kylmän puhelun yleinen rakenne koostuu huomion vangitsemisesta, esittelystä, keskustelun tarkoituksen ilmoittamisesta, esimerkkien tukemisesta ja tapaamisesta. Alkuvaiheessa johtaja puhuu potentiaaliselle asiakkaalle, jonka jälkeen hän esittelee itsensä, nimeää yrityksen mainoselementtien avulla. Tämän jälkeen määritetään puhelun tarkoitus (perehtyminen tuotteeseen, palveluun), jota tuetaan positiivisilla esimerkeillä. Viimeisessä vaiheessa myyjän on nimettävä tietty aika ja paikka kokoukselle.
