Kuumat puhelut ovat tekniikka tavaroiden ja palveluiden myymiseen, johon sisältyy puheluita asiakkaille. Samanaikaisesti potentiaaliset ostajat tai asiakkaat ovat jo perehtyneet ehdotettuun tuotteeseen, ostaneet sen aikaisemmin tai osoittaneet kiinnostusta siihen.
Kuumat puhelut ovat tekniikka minkä tahansa tuotteen tai palvelun myymiselle, jota johtajat ja muut myyjät ympäri maailmaa käyttävät laajalti. Tämä tekniikka edellyttää, että läsnä on asiakaskunta, joka on aiemmin ostanut ehdotetun tuotteen tai kiinnostunut sen ominaisuuksista, ominaisuuksista, ominaisuuksista. Nämä ostajat tai asiakkaat eivät ole pelkästään myyjäyrityksen tuntemia, mutta ovat usein kiinnostuneita myös tuotteen tai palvelun ostamisesta, joten johtajan tehtävä on moninkertaistunut kylmiin puheluihin verrattuna, kun neuvottelut on käytävä aivan tuntemattomien kanssa. Kuumapuheluiden tehokkuus ylittää myös huomattavasti kylmänpuhelun tehokkuuden, mutta on muistettava, että tätä tekniikkaa käytetään useammin nykyisessä toiminnassa, on lähes mahdotonta käyttää sitä liiketoiminnan kehittämiseen.
Säännöt kuumien puhelujen soittamisesta
Kuumat puhelut soittavat yleensä myyntitiimi tietyn yrityksen sisäisen algoritmin mukaisesti. Tämä algoritmi ei ole jäykkä, mutta on tärkeää neuvotella loogisessa järjestyksessä. Pääsääntö on muistuttaa asiakasta jatkuvasti myydyn tuotteen eduista, yhteistyön eduista tietyn myyjän kanssa. Johtajana, jolla on pikapuhelu, ei ole vain suorittaa seuraava tapahtuma, vaan myös pitää pysyvä asiakas tai asiakas, jättäen hänelle positiivisen vaikutelman ostetuista tavaroista ja palveluista. Jos tätä tehtävää ei täytetä, todennäköisyys asiakkaan siirtymisestä kilpaileviin organisaatioihin, jotka voivat löytää ja houkutella häntä ammattimaisen kylmänpuhelun tai muiden menetelmien seurauksena, kasvaa nopeasti.
Kenen pitäisi neuvotella?
Monet yritykset haluavat vähentää omia henkilöstökustannuksiaan, joten he käyttävät säännöllisiä operaattoreita kuumiin puheluihin. Käytäntö osoittaa, että tällaiset säästöt johtavat osan tavallisten asiakkaiden menetykseen, koska ammattimainen myyntipäällikkö lämmittää jatkuvasti ostajan kiinnostusta ostettuun tuotteeseen, suorittaa useita tehtäviä samanaikaisesti. Tavallinen operaattori ei pysty saavuttamaan tällaisia tavoitteita, koska heillä ei ole asianmukaisia taitoja ja koska he eivät tiedä vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa. Suurin tehtävä hänelle voi olla seuraavan sopimuksen tekeminen, mikä ei tarkoita asiakkaan tehokasta säilyttämistä.
