Lentoemäntä tai luottamusmiehet ovat ammattilaisia lentokoneissa ja lentokoneissa, joissa he palvelevat matkustajia ja varmistavat, että he noudattavat turvallisuusmääräyksiä. Lentohenkilökunnan ja taloudenhoitajan välillä ei ole käytännöllisesti katsoen mitään eroa - tässä kaikki on kyse tämän ammatin historiasta ja toisessa tapauksessa ammatin kauniimmasta nimestä.
Taloudenhoitajien ulkonäkö
Aluksi lentoemäntiä kehotetaan tarjoamaan matkustajille maksimaalinen mukavuus ja oltava vastuussa mielenrauhan ylläpidosta lennon aikana sekä tarjoamaan heille tarvittaessa apua. Lentoyhtiöiden perustamisen jälkeen matkustajalentoja palveli perämies, mutta tämä käytäntö ei ollut toteuttamiskelpoinen lentoturvallisuusrikkomusten lisääntyneen riskin vuoksi. Tältä osin saksalaiset lentoliikenteen harjoittajat esittivät vuonna 1928 miehistöilleen kolmannen jäsenen, joka sai nimen "taloudenhoitaja". Turvallisuussyiden lisäksi tällä liikkeellä oli myös mainostarkoitus - molempien sukupuolten luottamusmiehillä oli oltava houkutteleva ulkonäkö, mikä vahvisti matkustajien halua käyttää yrityksen palveluja.
Lentoemäntien osalta heidät otettiin myös pienen painonsa vuoksi, koska noina päivinä jokainen ylimääräinen kilo matkustamossa oli tärkeä.
Ohjaajan tai lentoemännän tehtäviin kuuluu ilma-aluksen tarkastaminen aluksella olevien vieraiden esineiden havaitsemiseksi ja sen terveydentilan valvomiseksi sekä laivalla olevien laitteiden täydellisyyden ja huollettavuuden tarkastaminen. Lisäksi taloudenhoitaja seuraa sisäisen viestinnän työtä, ottaa vastaan ja sijoittaa matkustajakoneen omaisuuden, ruokakomero- ja keittiövälineet sekä itse asiassa matkustajat. Lennon aikana taloudenhoitaja on vastuussa lentoyhtiön asiakkaiden palvelemisesta - he jakavat aikakauslehtiä, sanomalehtiä, ruokaa ja juomia (jos lentoluokka niin ehdottaa). Lisäksi taloudenhoitajat ilmoittavat matkustajille lämpötilasta yli laidan ja lennetystä maastosta, antavat ensiapua ja hallitsevat ilmastoa lentokoneen ohjaamossa.
Luottamusmiehiä koskevat vaatimukset
Lentomiehillä vaaditaan sosiaalisuutta, tarkkuutta, huomiota yksityiskohtiin, vastuullisuutta, suvaitsevaisuutta, henkistä vakautta ja erityisopetusta. Jokaisen taloudenhoitajan on pystyttävä tekemään itsenäisiä ja riittäviä päätöksiä kriittisessä tilanteessa sekä tulemaan hienovaraisesti ulos konflikteista matkustajien kanssa (jos kyseessä on humalassa tai hysteerinen asiakas). Kun lentoyhtiö on läpäissyt onnistuneesti haastattelun ja lääkärintarkastuksen, hän menee valmistelukursseille, jotka kestävät kolme kuukautta. Tänä aikana taloudenhoitaja tutkii ammatinsa teoreettisia ja käytännön osia, minkä jälkeen häntä odottavat kokeet.
Saadakseen kansainvälisen todistuksen taloudenhoitajan ammatin hankkimisesta opiskelijat opiskelevat ulkomailla ja saavat stipendin tänä aikana.
Tentin läpäisseet luottamusmiehet käyvät läpi 30 lentotuntia, minkä jälkeen heille myönnetään kolmannen luokan lentoemäntätodistus, jonka korotus riippuu tulevaisuudessa lennetyistä tunneista. Taloudenhoitajan ammatin haittana on varhainen vammaisuus, joka johtuu usein altistumisesta säteilylle, tärinälle ja melulle sekä painehäviöille ja suihkuviiveille. Lisäksi taloudenhoitajan työ vaatii jatkuvaa itsehillintää, jolla ei ole parasta vaikutusta hermoston tilaan.
