Jos et ole tyytyväinen palveluun kaupassa, ravintolassa tai muussa laitoksessa, sinun ei pitäisi huolehtia asioista ja tehdä ongelmia. Voit toimia sivistyneemmin ja ilmoittaa vaatimuksesi arvostelu- ja ehdotuskirjassa. Sen avulla voit kääntyä suoraan laitoksen johtoon ja suojella oikeuksiasi.
Ohjeet
Vaihe 1
Muista, että jokaisella kuluttajalla on oikeus ilmoittaa mistä tahansa vaatimuksesta arvostelu- ja ehdotuskirjassa. Vaikka olet loukkaantunut sellaisista pienistä asioista kuin likaiset pöydät ravintolassa, liian kova musiikki, epäystävällinen ilme henkilöstön kasvoissa, voit valittaa niistä. Vakava väärinkäytös - virheellinen laskeminen, epäkohteliaisuus tai rehellisesti huono palvelu - on huomattava epäonnistumatta.
Vaihe 2
Hanki arvostelu ja ehdotukset ottamalla yhteyttä järjestelmänvalvojaan tai huolto-osastoon. Se olisi toimitettava pyynnöstä. Asiakkailla on myös oikeus olla ilmoittamatta henkilöstölle, mikä aiheutti heidän tyytymättömyytensä.
Vaihe 3
Selvitä, onko palaute- ja ehdotuskirja koko huoltohenkilöstölle. Esimerkiksi turvallisuuspalvelu, siivoojat jne. voidaan rekisteröidä toiseen oikeushenkilöön, jonka on tässä tapauksessa toimitettava valituskirja.
Vaihe 4
Selaa kirjaa ja huomaa, kuinka laitos reagoi asiakkaiden valituksiin. Hakemussääntöjen mukaisesti jokaiseen valitukseen on liitettävä johdon vastaus. Erityisesti osoitetulla kentällä yrityksen virkamies ilmoittaa allekirjoituksellaan, mitkä toimenpiteet on toteutettu.
Vaihe 5
Ilmoita vaatimuksesi tyhjällä sivulla. Yritä olla oikea ja kohtelias ja vältä loukkauksia ja vääriä syytöksiä. Jos haluat ilmoittaa tietystä työntekijästä, ilmoita hänen nimi ja virka. Voit selvittää nämä tiedot laitoksen edustajalta tai hallinnolta. Muista, että lain mukaan työntekijöiden nimet ja sukunimet on annettava asiakkaan ensimmäisestä pyynnöstä.
Vaihe 6
Kirjaudu sisään varattuun kenttään tai jätä valituksesi tuntemattomaksi. Sarakkeet "Kotiosoite" ja "Kotipuhelin" ovat valinnaisia. Sinun on tehtävä tämä vain, jos haluat vastuuhenkilön ottavan sinuun yhteyttä tulevaisuudessa ja raportoimaan valituksesi johdosta toteutetuista toimista.
