Yritysviestintään sisältyy kyky neuvotella, ymmärtää kumppanin edut ja samalla saavuttaa itselleen suotuisat olosuhteet. Mitkä ovat onnistuneiden neuvottelujen säännöt?
Ohjeet
Vaihe 1
Ota yhteyttä. Ensimmäinen tärkeä askel kumppanisi tuntemisvaiheessa on kyky esitellä itsesi oikein. Viestinnän jatkaminen riippuu siitä, kuinka näytät itsesi tapaamisen yhteydessä - tiukka tai iloinen, kategorinen tai kohtelias. Ensimmäisten lausuttujen lauseiden perusteella keskustelukumppani valitsee käyttäytymisensä taktiikan ja avoimuuden asteen neuvotteluissa. Tervehdi ystävällisesti osoittamalla nimeä ja isänimiä samalla kun katsot kumppanisi silmiin.
Vaihe 2
Opi tarpeeksi tietoa kumppanista. Valitaksesi viestintästrategian, selvitä sen tavoitteet ja kiinnostuksen kohteet, työn periaatteet ja yksilölliset ominaisuudet. Osa tiedoista voidaan saada etukäteen oppimalla kolmansien osapuolten mielipiteet, mutta on paljon tärkeämpää kuulla kumppanin henkilökohtaiset vastaukset.
Vaihe 3
Kommunikoi kumppanisi kanssa "samalla aallonpituudella". Luo luottavainen ilmapiiri ja korosta näkemyksiesi tai kantojesi samankaltaisuutta. Neuvottelujen kohta on palaute - reaktio, jonka saat keskustelun aikana. Itse on välttämätöntä huomata, kuinka keskustelukumppani havaitsee sinut ja kuinka oikein hän ymmärtää. Psykologit neuvovat käyttämään kumppanisi "kieltä" ja viestintästrategiaa neuvottelujen merkittävimmissä osissa.
Vaihe 4
Kun keskustelet ongelmasta, yritä päästä sopimukseen. Mainitse päätavoitteet - neuvottelujen aihe, selvennä yksityiskohdat ja esitä vakuuttava argumentti. Älä käytä kommunikointiprosessissa imartelua ja teeskentelyä. Suorita keskustelu pisteeseen ilman tarpeettomia poikkeamia ja pyydä keskustelukumppanin mielipidettä.
Vaihe 5
Kun olet eri mieltä, käytä esimerkkejä vastaavista tilanteista ja viranomaishenkilöiden argumentteja. Älä näytä ärsytystäsi, kun ymmärrät väärin, äläkä aseta näkökantasi.
Käytä objektiivisia ja todennettuja tietoja yrittäen korostaa molempien osapuolten etuja. Kiistanalaisissa asioissa on tärkeää pystyä vakuuttamaan kumppani tosiseikkojen avulla, antamaan mahdollisuus tehdä tarvitsemasi päätös itsenäisesti.
Vaihe 6
Älä neuvottele pitkään. Jos et ole päässyt keskinäiseen kompromissiin, siirrä kokousta uudeksi päiväksi. Selvitä keskustelun lopussa sopimusten ehdot ja onko ratkaisemattomia asioita.
Luo hyvä vaikutelma itsestäsi, kun sanot hyvästit. Ole yhtä ystävällinen kuin olit keskustelun alussa ja ilmaise toiveesi yhteistyölle.
