Ylläpitäjä on hotellin kasvot, koska hänen kanssaan asiakas viestii ennen kaikkea sisäänkirjautumisen yhteydessä ja koko oleskelun ajan. Mutta tämä viestintä ei pääty järjestelmänvalvojan tehtäviin.
Hotellin kasvot
Hyvän vaikutelman saaminen asiakkaille on järjestelmänvalvojan ensisijainen tavoite. Siksi tähän tehtävään hakevalla henkilöllä on oltava hyvä stressinkestävyys, koska asiakkaat ovat erilaisia. Ja sinun täytyy kommunikoida heidän kanssaan usein: järjestelmänvalvoja tapaa tulevat vieraat, selittää heille hotellissa oleskelun säännöt, sijoittaa heidät huoneisiin, antaa ja hyväksyy huoneiden avaimet, vastaa kaikkiin esiin tuleviin kysymyksiin ja kuuntelee myös valituksia. Hyvä pääkäyttäjä on myös hieman psykologi, hän osaa laatia psykologisen muotokuvan asiakkaasta ja ymmärtää kuinka kommunikoida hänen kanssaan tehokkaimmalla tavalla.
Ihanteellinen ylläpitäjä on aina hymyilevä, kohtelias ja äärettömän kiltti, mutta joissakin tapauksissa hänen on myös oltava vakuuttavia ja pystyttävä vaatimaan itseään - kun on kyse hotellin sääntöjen noudattamisesta. Tästä on hyötyä myös epätyypillisissä tai ristiriitatilanteissa - järjestelmänvalvojan on ratkaistava ne.
Miellyttävä ulkonäkö tulisi yhdistää miellyttävään ääniin - järjestelmänvalvojan on oltava yhteydessä potentiaalisiin asiakkaisiin puhelimitse. Hyvä muisti ja pätevä puhe ovat hyödyllisiä: jokaiselle asiakkaalle on tarpeen toistaa hotellin hinnat, edut ja ominaisuudet, oleskelusäännöt.
Muut vastuut
Tämän lisäksi ylläpitäjä vastaa hotellin kirjeenvaihdosta ja valvoo muiden työntekijöiden työtä. Täällä tarkkaavaisuus ja organisointitaidot ovat hyödyllisiä, samoin kuin itsekuri - varsinkin jos hotelli on suuri.
Tietokoneen tuntemus esiintyy usein järjestelmänvalvojan tehtäviin hakijoille asetettavissa vaatimuksissa - loppujen lopuksi kaikki asiakirjat hoidetaan nyt tietokoneella ja vieraiden kielten taito, varsinkin kun on kyse suurten suurten kaupunkien suurista - ulkomaisista turistit voivat asettua tänne. Englanti on prioriteetti, mutta mitä enemmän kieliä järjestelmänvalvoja osaa, sitä parempi.
Olisi mukavaa tuntea kaupunki: pääkäyttäjältä kävijät kysyvät useimmiten paikallisia nähtävyyksiä, kulttuurilaitoksia, kysyvät neuvoja vapaa-ajan aktiviteeteista ja kävelyreitistä. Lähimpien pankkien, julkisten ruokapaikkojen osoitteet ovat aina hyödyllisiä. On myös hyödyllistä pitää käden ulottuvilla taksit ja muut tarvitsemasi palvelut (jakeluravintolat jne.).
Järjestelmänvalvoja laskee asiakkaiden kanssa, joten myös kassan taidot - tarkkaavaisuus, kyky nopeasti laskea mielessä, ovat myös erittäin hyödyllisiä.
