Yrityksen tuottamien tuotteiden on täytettävä tietyt ominaisuudet ja laatustandardit, muuten yritys ei selviydy markkinoilla. Lisäksi tavaroilla on oltava nämä ominaisuudet paitsi silloin, kun tuotteet poistuvat kuljettimelta: vaaditut ominaisuudet eivät saa hävitä tavaroiden varastoinnin ja kuljetuksen aikana. Luonnollisesti ne on säilytettävä myös silloin, kun loppukäyttäjä käyttää tuotteita.
Mikä on laatu ja miten voit hallita sitä?
Valtio ja kansainväliset järjestöt vahvistavat omat laatustandardinsa jokaiselle tuotetyypille. Tämä on vähimmäistaso, jonka tavaroiden on täytettävä voidakseen tulla markkinoille. Tietysti yritys, pyrkiessään vastaamaan paremmin potentiaalisten asiakkaiden odotuksiin, voi asettaa korkeampia vaatimuksia tuotteilleen ja asettaa korkeammat vaatimukset. Joukkoa toimenpiteitä, jotka yrityksen johto toteuttaa varmistaakseen, että tuotteet ovat vakiintuneiden standardien mukaisia, kutsutaan laadunhallinnaksi.
Laadunhallintaprosessi on monimutkainen ja moniulotteinen. Siihen osallistuvat kaikki yrityksen työntekijät ylimmistä johtajista tavallisiin työntekijöihin. Luonnollisesti johtava rooli tässä prosessissa kuuluu ylimmälle johdolle, koska he kehittävät organisaation strategiaa ja taktiikkaa, osallistuvat tavoitteiden asettamiseen jne. Ylin johto kehittää ratkaisuja, joilla pyritään parantamaan tavaroiden laatua, ja seuraa niiden toteutusta tuotteen elinkaaren kaikissa vaiheissa.
Ilman jokaisen työntekijän korkeaa motivaatiota yritys ei kuitenkaan voi odottaa tuottavansa todella laadukkaita tuotteita. Siksi jokainen yritys pyrkii saamaan työntekijänsä mahdollisimman paljon mukaan työprosessiin heidän henkisten, luovien ja muiden valmiuksiensa täydelliseksi toteuttamiseksi.
Laadunhallintamekanismi
Laadunhallintaprosessi ei ala tuotantokerroksessa. Ensinnäkin yrityksen asiaankuuluvat rakenteet (pääsääntöisesti tämä on markkinointiosasto) tutkivat markkinoiden tilaa ja tekevät ennusteen sen tarpeista. Saatujen tietojen perusteella asiaankuuluvat asiantuntijat osallistuvat uusien tuotteiden kehittämiseen ja lanseeraamiseen sekä parantavat jatkuvasti olemassa olevaa tuote- ja palveluvalikoimaa.
Lopputuotteen laatu riippuu suoraan laitteiden raaka-aineista ja teknisistä ominaisuuksista sekä työntekijöiden pätevyydestä. Siksi yrityksen on kiinnitettävä erityistä huomiota yhteistyöhön toimittajien kanssa, materiaaliseen tuotannon tukemiseen, työntekijöiden säännölliseen uudelleen sertifiointiin.
Suoraan tuotantoprosessissa yrityksen asiaankuuluvat divisioonat valvovat valmistettujen tuotteiden laadun vastaavuutta suunnitelluille standardeille: tuotteet testataan ja tuotantovirheet havaitaan ja estetään.
Kaikissa tuotantovaiheissa tuotettujen tuotteiden laadusta raportoidaan jatkuvasti sisäisesti. Näiden raporttien perusteella yhtiön johto tarjoaa oikeudellista, informatiivista, logistista ja taloudellista tukea tuotteiden suunnitellun laadun varmistamiseksi.
Laadunhallintastandardit
Laadunvarmistus on kuvattu ISO 9000: 2005 -standardisarjassa. Tämän asiakirjan on kehittänyt Kansainvälinen standardointijärjestö kokonaislaadun periaatteiden pohjalta. ISO-standardit eivät kuvaa erityisesti tuotteiden laatua eivätkä ne ole takuu. Asiakirjan tarkoituksena on auttaa valmistajaa standardoimaan hallintajärjestelmä sisäisen tarkastuksen, korjaavien toimenpiteiden ja tuotantomenetelmän prosessilähestymistavan avulla. Venäjällä on kansallisia versioita ISO-standardeista, jonka on kehittänyt Venäjän tieteellinen tutkimuslaitos sertifiointia varten.
ISO-vaatimusten mukaisesti yrityksen on työssään oltava asiakaslähtöinen ja mahdollisimman tyydyttävä hänen tarpeisiinsa ja odotuksiinsa. Laadunhallinnan tärkein periaate on prosessilähestymistapa, joka merkitsee tavaroiden ja palvelujen luomisprosessin hallintaa eikä vain valmiita tuotteita. Samalla on tärkeää käyttää systemaattista lähestymistapaa, koska tuotanto koostuu eri vaiheista, vaiheista, elementeistä, jotka muodostavat monimutkaisen dynaamisen järjestelmän. Suurin tehokkuus laadunhallintaprosessissa saavutetaan juuri silloin, kun tuotantoprosesseja tarkastellaan systemaattisesti.
