Asiakaskysely on tärkeä tutkimusväline markkinoinnissa ja PR-toiminnassa, joten sinun on lähestyttävä sitä vastuullisesti. Haastatteluja on seuraavanlaisia: suullinen, kirjallinen ja kohderyhmä.
Tarpeellinen
- - tutkia työntekijöitä
- - kysymyssuunnitelma
Ohjeet
Vaihe 1
Ennen kuin aloitat ihmisten haastattelun, sinun on päätettävä kenen haastattelu. Tätä varten määritetään kohdeyleisö: sukupuoli, ikä, taloudellinen tilanne - näiden parametrien mukaan henkilö voidaan arvioida visuaalisesti. Suorita kysely paikoissa, joissa kohdeyleisösi todennäköisesti vierailee.
Vaihe 2
Suullinen kuulustelu edellyttää suoraa yhteyttä ostajaan. Tämän tyyppinen tutkimus antaa syvemmän käsityksen siitä, mitä henkilö ajattelee, koska verbaalisen vastauksen lisäksi hän antaa sanattomia signaaleja asennon, ilmeiden, eleiden ja intonaatioiden muodossa, jotka voidaan sitten tulkita.
Vaihe 3
Suulliset haastattelut tehdään usein puhelimitse, minkä vuoksi osa tiedoista menetetään. Suullinen kysely henkilökohtaisella vuorovaikutuksella voi olla myyjä itse, jos myymälä on pieni eikä jonoja ole tällä hetkellä, pyytämällä kohteliaasti ostajaa vastaamaan pari kysymystä. Mutta useimmiten suulliset haastattelut tekevät erityisesti palkatut ihmiset. Suullisiin haastatteluihin kuuluu tyypillisesti kyselyn toistaminen, mikä on tehotonta. On parasta kysyä vain pari kysymystä, mutta seuraa tarkkaan, miten vastaaja vastaa niihin.
Vaihe 4
Kirjallisen kyselyn päämuoto on kyselylomake. Ihanteellinen kyselylomake mahtuu yhdelle arkille, siinä on johdanto, joka paljastaa tavoitteensa ja motivoi henkilöä vastaamaan, koostuu useista yksinkertaisista kysymyksistä aiheesta ja pienestä passista. Suljettuja kysymyksiä sisältävä kyselylomake, joka sisältää valmiit vastausvaihtoehdot, on helpompi täyttää ja analysoida. Mutta kysely, jossa on avoimia kysymyksiä, ilman kiinteitä vastauksia, antaa ostajalle mahdollisuuden ilmaista todelliset ajatuksensa.
Vaihe 5
On parempi antaa henkilön täyttää lomake kysymyksillä itse, eikä lukea kysymyksiä. Mutta jos ostaja itse pyytää sinua tekemään niin, sinun ei tarvitse kieltäytyä hänestä. Kysely on yleinen kyselytyökalu - se ei vaadi kirjeenvaihtajan osallistumista. Jos asetat lomakkeen täytettäväksi verkkosivustolla tai tarjoat sen ostoksen liitteenä, vastaaja päättää itse, täytetäänkö se ja vastaako kysymyksiin rehellisemmin, koska hän on vapaa valvonta.
Vaihe 6
Kohderyhmä koostuu vapaaehtoisten ryhmän haastattelemisesta. Nämä ihmiset ovat ensimmäisiä, jotka kokeilevat uutta tuotetta, minkä jälkeen he keskustelevat siitä moderaattorin ohjauksessa. Jokaisen tulisi ilmaista mielipiteensä, vuoropuhelut ja erilaisten näkemysten esittely eivät ole kiellettyjä. Yksi kohderyhmän pääsäännöistä on, että sen osallistujat eivät saa tuntea toisiaan. Moderaattorin tehtävänä on työntää niitä, jotka ovat hämmentyneitä ilmaisemaan mielipiteensä keskustelusta, sekä estämään aktiivisimpien osallistujien mahdolliset ristiriidat.
Vaihe 7
Tulosten jatkoanalyysiä ja tulkintaa varten kaikki tapahtuva tallennetaan videoon. Kohderyhmä on kalliimpi kuin suullinen kysely tai kyselylomake, koska se sisältää paitsi sen suorittamisesta aiheutuvat kustannukset myös osallistujille maksettavat pienet lahjat. Samalla tämä on tehokkain kyselytyyppi.
