Ostetun tuotteen takuun tekeminen on erittäin tärkeä osa kauppaa. Jos tavarat ovat vaurioituneet, sinun on otettava yhteyttä myyjään, mutta jos takuuasiakirjaa ei täytetä oikein, hän kieltäytyy auttamasta sinua eikä edes puhu sinulle.
Valmistajan takuu
Kaikilla tuotteilla, riippumatta siitä, mistä alasta ne tulevat - se voi olla ruokaa tai ehkä tekniikkaa, on tietty takuu, kun se vapautetaan tehtaalla. Jos kyseessä on esimerkiksi ruoka, viimeinen käyttöpäivä on merkitty siihen. Jos huomaat, että pakkauksessa määritettyjen ehtojen mukaisesti ruoka on edelleen pilaantunut etuajassa, voit ottaa turvallisesti yhteyttä valmistajaan, lain mukaan hänen on palautettava sinulle kaikki käytetyt rahat.
Laitteita valmistavien tehtaiden takauksilla on pidempi aika. Tällaisissa takuissa valmistaja lupaa, että laite ja sen osat eivät hajoa käytön aikana. Useimmiten valmistajan takuu merkitsee osan tai osan näytteen vaihtamista täysin ilmaiseksi. Joskus valmistajan kanssa syntyy erimielisyyksiä, tässä tapauksessa sinun on osoitettava, että käytit tuotetta oikein, toisin sanoen et löytänyt, pudottanut sitä, et suorittanut takuuehtojen kieltämiä toimia.
Valmistajan asettama takuuaika on hyvin erilainen. Jotkut yritykset tarjoavat erilaisia takuuaikoja saman teknisen näytteen eri osille. Jokaiselle tuotenäytteelle on annettava takuun vahvistava asiakirja, tarkista se huolellisesti, koska väärin täytetty takuukuponki voi johtaa yrityksen kieltäytymiseen tuotteen korjaamisesta. Valmistajan takuuasiakirja annetaan, vaikka myyjällä olisi takuu.
Myyjän takuu
Myyjän takuu annetaan yhdessä valmistajan takuun kanssa. Yleensä tämä on asiakirja, joka vahvistaa mahdollisuuden vaihtaa tavaroita, jos se ei sovi ostajalle tai on viallinen, samalle tai hyvitykselle. Määräajat ovat erilaiset, mutta lain mukaan kuluttajalla on täsmälleen viikko aikaa palauttaa tuote myyjälle.
Jos myyjä kieltäytyy palauttamasta rahaa sinulle tai vaihtamasta tavaroita, voit kääntyä oikeuteen tai tämän myyntipisteen ylempiin viranomaisiin. Pomot joutuvat harvoin konflikteihin huomatessaan, että tämä heikentää heidän myyntiorganisaationsa arvostusta. Muista, että kaikkien tuotteiden on oltava kunnossa, kaikki takuu- ja tekniset asiakirjat sekä tuotteen pakkaus on palautettava tuotteen mukana, joten säilytä sitä jonkin aikaa.
Hyvin harvoin myyjä antaa oman takuunsa vahvistaen, että tuotteet ovat todella käyttökelpoisia ja luotettavia. Tällaiset takuut ovat mahdollisia vain, jos myyjä ja valmistaja ovat tiiviissä yhteydessä.
