Ostokset ovat ostoksiin liittyvää viihdettä. Mitä voi verrata kokeilun jännitykseen, myynnin jännitykseen, uuden tuotteen ostamisen ja omistamisen iloon? Mutta näyttää siltä, että yhä useammat kuluttajat luopuvat tarpeettomasta liikenteestä kauppakeskusten ja pitkien linjojen suuntaan. Se on yksinkertaista: kokeneet kuluttajat tekevät ostoksia verkossa, istuvat mukavassa nojatuolissa aromaattisen kahvin kanssa laajan näytön edessä, valitsevat ja tilaavat haluamasi tuotteen kotiinkuljetuksella. Kuluttajasatama avaa todellakin rajattomat ostosmahdollisuudet. Mukaan lukien myyjät, jotka ajattelevat verkkokaupan avaamista!
Mikä tahansa verkkokauppa alkaa ideasta. Verkkokaupan ominaisuuksia, salaisuuksia, vivahteita jakoi Venäjän yksinoikeustuotteiden verkkokaupan johtaja Lyubov Merenyukova haastattelussamme:
- Ostokset eivät enää vaadi liikkumista sopivan tuotteen etsimisessä. Riittää, että tietokoneessa on Internet-yhteys. Tarkoittaako tämä perinteisten kauppojen kuolemaa?
- Ei missään tapauksessa. Aidoissa kaupoissa on aina ollut, on ja tulee olemaan kannattajia. Nämä ovat kuluttajia, joilla ei ole tietokonetta, ja fyysisiä ostoksia harrastavia ja ostajia, jotka eivät löydä sopivaa tuotetta Internetistä.
- Eli verkkokaupat ovat sovellus, mutta eivät korvaa aitoa kauppaa?
- Jälleen, ei. Verkkokaupoista löydät usein täysin ylellisiä tuotteita. Kaikki kauneushoitolat eivät tarjoa sinulle toimivaa innovatiivista tuotetta ripsien luonnolliseen fyysiseen pidentämiseen tai hiusten kasvua stimuloivaa tuotetta. Lisäksi Moskovassa ja muissa Venäjän kaupungeissa voit törmätä väärennöksiin. Jopa Okhotny Ryadin tai TSUM: n putiikit eivät takaa, että ostat aidon Lacosten, Bruno Bananin tai Tommy Hilfigerin. Suuret verkkokauppiaat voivat toimittaa kaikki tukisertifikaatit.
- Kuinka keksitte idean avata oma verkkokauppa?
- Verkkokaupan avaaminen on halvempaa kuin vähittäismyymälä, jopa markkinoilla. Aluksi voit käyttää jopa ilmaista verkkosivustojen rakennustyökalua esimerkiksi narodissa. Aloitin kuuluisan italialaisen tuotemerkin valmisteilla ja hiustenlähtölisäaineilla. Laitamme nämä tavarat verkkokauppaan tutkimatta markkinoita, meillä ei ole kokemusta, meillä ei ole omaa varastoa, ilmoitamme vain kotipuhelinnumeron. He alkoivat odottaa puheluja. Tulosta ei tietenkään seurattu. Kävi ilmi, että myymälän avaaminen Internetissä on helppoa, mutta sitä on vaikea mainostaa … Mainostimme tuotetta ilmaisilla ilmoitustauluilla Internetissä. Ja se maksoi! Kuukautta myöhemmin ensimmäinen tilaus vastaanotettiin.
- Kuinka onnistuit saamaan verkkokaupasi kuluttajien luottamuksen?
- Mille kurssi valittiin - verkkokauppamme asiakas: niin, että se oli kätevää, kannattavaa, mielenkiintoista, mukavaa ja nopeaa. Kirjoitimme: työskentelemme 24 tuntia vuorokaudessa. Puhelut alkoivat sekä päivällä että yöllä. Hypyin ylös 4 aamulla, tartuin putkeen ja puhuin rohkeasti lääkkeestä, kirjoitin uneliaasti ylös tilauksen ja nukahdin taas.
- Verkkokaupat ovat usein todellisten myymälöiden tuki, käyntikortti. Oletko koskaan ajatellut avata todellisuusanalogia?
- Keskustelemme tästä usein, mutta idea ei mene pidemmälle. Ensinnäkin korkealaatuiset saksalaiset vaatteet, kun ne on ripustettu putiikkiin, saavat ylimääräisen hinnan vuokraan ja myyjän palkkaan. Tämä on jopa 100% ylijäämäarvo. Toiseksi kosmeettisia valmisteita on jo näytetty useissa edustustoissa Moskovassa, joten uuden myymälän luominen identtisellä tuotteella on mielestäni järjetöntä ja perusteetonta.
- Mitä keinoja käytät verkkokauppasi mainostamiseen?
- Vanha todistettu tapa: verkkotaulut ja mainokset (juoksija, lippu, artikkeli). Yksi todistetuista tavoista mainostaa verkkokauppaa on osallistuminen näyttelyihin. Yritämme henkilökohtaisesti esitellä kosmetiikka- ja lääketuotteita Moskovassa ja alueellisissa näyttelyissä.
- Hyväntahtoisuus ja kiinnostus - tämän kuluttajat haluavat nähdä, myös verkkokaupassa. Kuinka tämä toteutetaan?
- Verkkotyössä nämä edut ovat melko toteutettavissa. Kiitän puhelinta, kiitän potentiaalista asiakasta soittamasta meille. Kuuntelen tarkkaan. Jos henkilö on kiinnostunut ravintolisästä tai ulkoisesta terapeuttisesta aineesta, pyydän diagnoosia (jos diagnoosia ei ole tehty, suosittelen lääkärin kuulemista). Sitten esitän lääkkeen ja hyväksyn tilauksen.
Seitsemän vuoden työn aikana olen oppinut ymmärtämään, mikä asiakas soittaa, mitä hän haluaa ja aikooko hän tehdä ostoksen. Soittaen lääkkeen hintaan tarjoan aina 3-5% alennuksen. Mietin, onko ostajalla lapsia. Mieheni opetti minulle tämän kysymyksen. Jos perheellä on lapsia, tarjoan suuremman alennuksen, 7% tai 10%, jotta säästetyt rahat menevät lapselle. Tämä on myös mukavaa.
Järjestämme kampanjoita: esimerkiksi laitamme jokaiselle asiakkaalle lahjan pakettiin. Ystävänpäivänä, 23. helmikuuta ja 8. maaliskuuta, muista laittaa matkamuistoja.
- Neuvostoliiton jälkeinen ostaja pysyy alitajuisesti epäluottamattomana myyjään, ja vielä enemmän syrjäiseen. Kuinka voittaa tämä?
- Jos verkkokaupan ostaja määritetään aluksi petetyksi tai "eronneeksi", 99 prosenttia tästä tapahtuu hänelle. Normaalin myymälän periaatteena ei ole määrätä tavaroita. Neuvomme kärsivällisesti, vastaamme yksityiskohtaisesti kaikkeen, jopa omituisimpiin kysymyksiin. Olemme valmiita toimittamaan kaikki varmenteet ja muut tiedot. Kuluttaja päättää itsenäisesti ostaa vai ei.
- Tarkistatteko jokaisessa verkkokaupan tuotteessa virheitä, vanhentumispäiviä, ennen kuin lähetät sen?
- Luonnollisesti! Tavarat tarkistetaan aina, mutta ei toimituksella, vaan ennen niiden noutamista toimittajan varastosta. Valvomme kaikkia tavaroita itse ilman välittäjiä, joten myymälässämme ei ole koskaan ollut vikaa.
- Palautatko rahat, jos en vain pitänyt tuotteesta?
- Kosmetiikka ja alusvaatteet - ei. Koska ne sisältyvät luetteloon tavaroista, joita ei vaihdeta ja palauteta. Hyväksymme ja vaihdamme vaatteet ongelmitta 14 päivän kuluessa ostopäivästä.
- Selitä kuluttajille, kuinka ei pidä erehtyä verkkokaupan valinnasta, jotta petos voidaan erottaa?
- Ensinnäkin verkkokaupan verkkosivustolla on rekisteröitävä yksittäisen yrittäjän tai LLC: n yhteystiedot, puhelimet, osoitteet. Toiseksi ilmoitetaan toimittajan yhteystiedot. Millä tahansa puhelimella kuluttaja voi ottaa yhteyttä ja varmistaa, että myyjä on paikalla ja työskentelee. Lisäksi kuluttaja voi ajaa ilmoitettuihin osoitteisiin ja tarkistaa henkilökohtaisesti myyjän rehellisyyden. Kolmanneksi kiinteät hinnat on ilmoitettava verkkokaupan verkkosivustolla. Jos hintoja ei ole - odota, sinut "erotetaan" niin paljon kuin mahdollista.
- Mitä hyötyä on tavaroiden tilaamisesta verkkokaupasta, koska verkosta ostaminen on enimmäkseen suuri riski? Eikö ole turvallisempaa ostaa merkkituote oikeasta kaupasta?
- Kehittyneissä maissa kuluttajat ovat pitkään lopettaneet tavoitteettomasti etsimään oikeaa asiaa pitkään ostoksille. Eurooppalainen vaatteiden verkkokauppa tuli Venäjälle. On korkea aika voittaa väärän koon tai väärennöksen pelko. Vaara on aina, vaikka menisit henkilökohtaisesti muotiliikkeeseen. Mutta tänään kaikki asiat ratkaistaan lain puitteissa ja verkkokaupoissa: kukaan ei peruuttanut 14 päivää vaihtoa varten.
- Verkkokauppasi on toiminut vuodesta 2004. Mitä neuvoja omalle kokemuksellesi annat aloittavalle Internet-myyjälle? Kuinka avata verkkokauppa?
- Kiinnitä huomiota tuotteeseen. Etsi tuote, jota ei vielä ole saatavana kilpailijoiltasi. Hyvät online-myyjät, tee kaupastasi mielenkiintoinen. Tarjoa jopa "hakkeroituja" tuotteita, jotta ne näyttävät täysin uusilta. Älä pelkää vaikeuksia, mene tavoitteeseen, ja jos sitä ei ole, keksi se heti, vaikeina hetkinä vain tavoite on opas. Rakasta ja kunnioita asiakkaitasi. Kukin ainoana, sillä ei ole merkitystä, sata tai tuhatta hänen tilauksestaan. Tämä on maineesi! Todellinen myyjä on aina kohtelias ja tarkkaavainen. Ja lopuksi, sinun täytyy rakastaa yritystäsi, verkkokauppasi. Oman yrityksen perustavat ihmiset, jotka ovat kyllästyneet työskentelemään "setänsä" hyväksi. Tämä tarkoittaa, että verkkokaupan pitäisi olla paras.
