Sosiaalisen median markkinointi (SMM) on suosittu liiketoiminnan kehittämisen linja, joka perustuu yrityksen mainostamiseen sosiaalisissa verkostoissa. Tämän tekeviä ihmisiä kutsutaan SMM-johtajiksi. Heidän vastuunsa kattavat kuitenkin usein myös muita alueita.
Ohjeet
Vaihe 1
Yksi SMM-johtajan päätehtävistä on ryhmien ja sivujen mainostaminen sosiaalisissa verkostoissa. Strategia voi vaihdella tietystä sivustosta riippuen. Esimerkiksi VKontakten julkisilla sivuilla he voivat järjestää kilpailuja ja seurata mainosten tehokkuutta, ja Twitterissä he voivat viestiä asiakkaiden ja lukijoiden kanssa.
Vaihe 2
Palaute on muuten yksi näiden työntekijöiden tärkeimmistä toiminnoista. Riippuen siitä, kuinka nopeasti ja tehokkaasti se suoritetaan, kuluttaja voi arvioida yrityksen ammattimaisuutta. Esimerkiksi Sberbank SMM -päälliköt vastaavat 5-10 minuutin kuluessa viestin lähettämisestä.
Vaihe 3
Tämä on erittäin tärkeää sekä yritykselle että kuluttajille. Ensimmäiset saavat tarvittavat tiedot asiakkailta ja löytävät keinoja kehitykseen, toiset voivat saada tukea tai ilmaista mielipiteensä. Aiemmin arvostelun jättämiseksi oli tarpeen soittaa tai kirjoittaa kirjeitä (tämä käytäntö on edelleen olemassa joissakin tiedotusvälineissä). Internetin avulla voit kuitenkin ottaa yhteyttä yritykseen milloin tahansa.
Vaihe 4
Toinen tärkeä SMM-johtajan tehtävä on vianmääritys. Jos kuluttaja löytää vikaa tai ristiriitaa, hän voi ilmoittaa siitä sosiaalisissa verkostoissa. Tällöin asiakkaiden määrä voi laskea merkittävästi, koska ihmiset luottavat enemmän tuttujen ihmisten arvosteluihin.
Vaihe 5
SMM-johtaja seuraa tällaisia viestejä ja ottaa yhteyttä käyttäjään. Kirjeenvaihdon aikana löydetään ratkaisu ongelmaan ja kielteinen arvostelu poistetaan tai täydennetään. Pääsääntöisesti ongelmaa ei ratkaise itse SMM-johtaja. Se vain muodostaa yhteyden kuluttajan ja vaaditun palvelun välille.
Vaihe 6
Siten yrityksen imago muodostuu. Jos käyttäjät huomaavat, että yrityksen työntekijät yrittävät korjata ongelmia silloinkin, kun heitä ei vaadita tekemään niin, he alkavat luottaa enemmän. Tämä strategia voi parantaa merkittävästi asiakassuhteita ja toimii erinomaisena mainoksena.
Vaihe 7
Lisäksi tilien, ryhmien ja sivujen täyttäminen voi olla SMM-johtajan harteilla. Nämä voivat olla vain informatiivisia viestejä tai joitain tärkeitä tietoja yrityksestä. On huomattava, että tämän toiminnon suorittaa usein sisällönhallintaohjelma (henkilö, joka vastaa resurssien täyttämisestä).
Vaihe 8
Lisäksi SMM-johtaja voi seurata trendejä ja ehdottaa projekteja niiden käyttöön. Esimerkiksi isännöimme äskettäin Ice Bucket Challenge-Flash-mobiilia, johon osallistui monia tähtiä, poliitikkoja ja urheilijoita. Johtaja voi ehdottaa, että esimiehet ottavat tällaisen viestikapulan ja kiinnittävät huomiota yritykseen.
