Monien myynti- ja palveluyritysten asiakaskunta on arvokas resurssi. Yksityiskohtaiset tiedot asiakkaista antavat sinun analysoida työsi, kertoa ostajille kampanjoista ja erikoistarjouksista, kannustaa kohdeyleisöä palaamaan vierailuihin sinulle.
Tarpeellinen
- - tietokoneohjelma;
- - alennuskortit
- - alennuskupongit.
Ohjeet
Vaihe 1
Kehitä tekninen perusta asiakaskunnan rakentamiseksi. Se voi olla joko tavallinen Excel-tiedosto tai henkilökohtaisiin tarpeisiisi luotu monitasoinen ohjelma. Tärkeintä on, että voit tallentaa ja analysoida kaikki tarvittavat tiedot asiakkaista: nimi, yhteystiedot, ostojen tai tarjottujen palvelujen historia, palvelun vivahteet. Säilytä tietokanta mukavuuden vuoksi painetussa muodossa, erityisesti rakenteellisissa kansioissa.
Vaihe 2
Tee niin, että asiakas haluaa itse jakaa tietoja tietokantaan. Yleisin tapa on täyttää kyselylomake alennuskortteja vastaan. Tämän menetelmän avulla voit tallentaa kävijän käyttämän summan sekä yrityksesi vierailujen tiheyden. Kyselylomakkeen täyttäminen ei saisi kestää yli 1–2 minuuttia kävijältä, jotta häntä ei saa odottaa ja hermostua. Älä vaadi liian henkilökohtaisia tietoja: nimi, asuinpaikka ja yhteydenottotapa ovat riittävät.
Vaihe 3
Hyödynnä nykyisiä asiakkaita houkuttelemaan uusia asiakkaita. Ehtojen pitäisi olla todella haastavia. Esimerkiksi jokaisesta kaveristasi, johon viitat, asiakaskuntasi jäsen saa suuren kertaluonteisen alennuksen seuraavasta tilauksestaan tai ostoksestaan.
Vaihe 4
Kilpailijoiden tai vastaavien yritysten pääsy asiakaskuntaan on hieno tapa houkutella ostajia puolellesi. Jos emme puhu luokitellusta materiaalista tai laittomista menetelmistä tällaisten tietojen hankkimiseksi, tämä menetelmä on täysin perusteltu. Olet työskennellyt esimerkiksi naisten vaatekaupassa, ja nyt olet avaamassa kauneussalongin. Jos asiakkaiden yhteystiedot on mahdollista säilyttää, käytä niitä vapaasti. Näin et vahingoita edellistä yritystäsi ja saat mahdollisuuden hankkia uusia asiakkaita. Yritä myös vaihtaa tukikohteita kumppaneiden kanssa, jos tavoitteet eivät ole päällekkäisiä. Jos esimerkiksi järjestät lastenjuhlia, voit jakaa asiakkaiden yhteystiedot varhaiskasvatuskeskuksen johdolle.
