Valitettavasti kukaan ei ole vakuutettu huonolaatuisten tai viallisten tuotteiden ostolta. Vaikka ostat matkapuhelimen tunnetun verkon salonista, voi käydä niin, että uusi juttu kieltäytyy toimimasta tai on hieman "outo". Myyjät ovat usein haluttomia hyväksymään tavarat takaisin hyödyntämällä ostajan epävarmuutta ja tietämättömyyttä oikeuksistaan.
Ohjeet
Vaihe 1
Puhelimen voi palauttaa myyjälle vahingoittumisen tai vikojen sattuessa. Laadukkaan tuotteen voi palauttaa vain, jos sinut johdettiin harhaan tai et antanut tarvittavia tietoja tuotteesta ostaessasi. Voit korvata viallisen tuotteen tietyllä ajanjaksolla, jota laki säätelee, vastaavalla laadukkaalla tuotteella. Voit palauttaa yksikön ja saada rahasi takaisin, jos myyjä ei pysty toimittamaan asianmukaista vaihtoa. Palautus ja vaihto ovat mahdollisia edellyttäen, että tuotetta ei ollut käytössä, ja jos on olemassa todiste ostosta myyjältä, esimerkiksi sekki.
Vaihe 2
Häiriöiden luonteen ja niiden syyn (samoin kuin syyllisen) selvittämiseksi myyjän on lähetettävä tavarat tarkastettavaksi, jonka tulosten on oltava valmiita 10 päivän kuluessa. Jos tutkimus osoittaa, että laitteen toimintahäiriö oli ostajan vika, voit haastaa tämän päätöksen ja suorittaa riippumattoman tutkimuksen.
Vaihe 3
Jos siis ostit heikkolaatuisen tuotteen, sinun on otettava yhteyttä myyjään ja pyydettävä palautusta tai laitteen korvaamista uudella. Jos myyjä kieltäytyy tekemästä tätä, sinun tulee kirjoittaa vaatimus kahtena kappaleena, jossa on selkeästi muotoiltu vaatimus (joko palautusta tai korvaamista varten) ja yksityiskohtainen kuvaus ongelmasta. Älä unohda lisätä päivämääriä. Myyjän on allekirjoitettava saadakseen vaatimuksen molemmista kappaleista. Suorita jatkossa kaikki viestinnät myyjän kanssa kirjallisesti. Todennäköisesti tulee olemaan tutkimus. Vaatimukirjeessä voit ilmoittaa vaativasi olla läsnä tutkimuksessa ja pyytää ilmoittamaan sen suorittamispaikan ja -ajan - tässä tapauksessa et voi luovuttaa puhelinta myyjälle, mutta tuoda sen henkilökohtaisesti tutkittavaksi.
Vaihe 4
Tutkimuksen jälkeen myyjän on täytettävä palautuspyyntösi, jos todetaan, että puhelin ei toimi sinun syystäsi. Jos tutkimuksessa todetaan, että olet syyllistynyt puhelimen toimintahäiriöön, joudut joko sopimaan ja maksamaan tutkimuksesta itse tai vaatimaan toista tutkimusta ja puolustamaan edelleen kuluttajan oikeuksiasi.
