Kaikista "kuluttajansuojalain" innovaatioista huolimatta asiakaspalvelu monissa vähittäismyymälöissä ja vielä enemmän markkinoilla ei ole edelleenkin par. Oikeudenmukaisuuden vuoksi on kuitenkin huomattava, että joskus ostajat itse provosoivat myyjiä reaktioihin, jotka eivät ole yhteensopivia heidän vastuunsa kanssa. Kuinka huolehtia ostajasta oikein, jotta osapuolten välillä ei ole väärinkäsityksiä?
Ohjeet
Vaihe 1
Tapaa ostajan ja poista se ystävällisesti, tarkkaavaisesti ja kaikella kunnioituksella. Hymyile, älä tee äkillisiä tai provosoivia liikkeitä, älä nosta ääntäsi. Säilytä positiivinen sisäinen asenne, ole valmis auttamaan vaikeissa tilanteissa.
Vaihe 2
Älä suorita ylimääräisiä yksityisiä keskusteluja työtovereiden kanssa tai matkapuhelimellasi tiskin takana. Syö, juo tai lue vain määrättyinä aikoina kaupankäynnin ulkopuolella. Älä jätä työpaikkaa työn aikana.
Vaihe 3
Anna kaikki asiaankuuluvat tiedot tuotteista, joita myydään muilla osastoilla. Jos asiakas on kiinnostunut myymälän toiminnasta, tyydytä uteliaisuuttaan tai pyydä häntä kohteliaasti ottamaan yhteyttä kauppapäälliköön tai vanhempaan myyjään. Kaikkien vastausten on oltava oikeita ja täydellisiä.
Vaihe 4
Jos tiskillä tai varastossa ei ole sopivaa tuotetta tällä hetkellä, tarjoa ostajalle vastaava korvaava tuote. Pidä mukanasi muistikirja, johon kirjoitat kaikki toiveesi tämän tai kyseisen tuotteen saatavuudesta myyntiin. Anna tiedot osaston päällikölle tai muulle myymälähallinnon edustajalle.
Vaihe 5
Sijoita tuote vain silloin, kun asiakasaktiviteetti on laskenut. Varmista, että kärryt ja laatikot eivät estä asiakkaita pääsemästä vitriineihin ja telineisiin muiden tavaroiden kanssa.
Vaihe 6
Työn aikana hallitse visuaalisesti aluettasi, jota palvelet, jotta voit pelastaa ostajan epäröimättä.
Vaihe 7
Pidä kirjaa siitä, mitä ostaja tekee, olipa hänen tavoitteena aiheuttaa aineellista vahinkoa kaupalle. Mutta vaikka epäiletkin ostajaa epärehellisyydestä, älä kerro hänelle siitä, vaan ilmoita asiasta turvallisuuspalvelulle tai salin ylläpitäjälle, jotta he ryhtyvät asianmukaisiin toimenpiteisiin häntä kohtaan.
Vaihe 8
Jos ostaja epäilee tuotteen valinnan oikeellisuutta, yritä herkästi, huomaamattomasti auttaa häntä tarjoamalla vastaava korvaava tuote tai lisäämällä mielenkiintoisia tietoja hintalappussa tai laatikossa olevaan tuotekuvaukseen. Tätä varten sinun on jatkuvasti oltava tietoinen kaikista myymälän uusista tuotteista ja muistettava paitsi niiden hinnat myös niiden laatuominaisuudet.
