Käyttämällä muutamia yksinkertaisia periaatteita kohteliaasta ja oikeasta viestinnästä työntekijöiden, organisaatioiden edustajien ja virkamiesten kanssa saavutat helposti tavoitteesi ja saat korkealaatuisia ja nopeita palveluja.
Nyt kukin johtaja yrittää ylläpitää korkean palvelun viestintää työntekijöidensä ja asiakkaidensa välillä, olipa kyseessä sitten kaupallinen järjestö tai hallitus, mutta nämä ponnistelut eivät aina anna toivottua tulosta. Kuluttajaa kohdellaan keskinkertaisesti, huolimattomasti ja joskus töykeästi. Mutta me kuluttajina voimme estää tämän ja saamme viestinnässä aina vain korkealaatuisia palveluja ja hyvää palvelua.
Ensimmäinen ja tärkein sääntö on olla kohtelias ja puhua ihmisille haluamallasi sävyllä, jotta ottaisit sinuun yhteyttä.
Siksi sinun on puhuttava "sinua" poikkeuksellisen kunnioittavasti. Ja jos luotat itseesi ja hymyilet vilpittömästi, kaikki ovet avautuvat sinulle.
Juuri luottamus ja vilpittömyys ovat tärkeitä tässä, koska kuten älä hymyile, ympäröivät ihmiset tuntevat sisäisen mielialasi.
Toiseksi: muista tai kirjoita paremmin niiden työntekijöiden nimet ja tehtävät, joiden kanssa olet tekemisissä pitkällä aikavälillä, yli minuutin.
Sama sääntö koskee puhelinkeskusteluja, jos he soittavat sinulle, sinulla on oikeus olla jatkamatta keskustelua, ennen kuin tiedät keskustelukumppanin nimen ja hänen asemansa.
Tämä sääntö helpottaa elämääsi, jos siitä tulee tapa. Koska kun pilaat mielialasi ja keskeytät puhelun, on erittäin vaikeaa saada selville keskustelukumppanisi tiedot, koska puhelinkeskuksissa on paljon työntekijöitä, ja on ongelmallista selvittää kenen kanssa puhuit.
Miksi on tärkeää saada aina selville keskustelukumppanin kanta?
Ensinnäkin ymmärrät, mikä sijoitus sinulla on.
Toiseksi se minimoi vastustajan halun epäviralliseen sävyyn ja lauseisiin.
Kun olet esittänyt itsesi, esittele itsesi takaisin, keskinäinen kohteliaisuus on hyvä.
Jos soitat jollekulle tai aloitat suoran vuoropuhelun ensin, on suositeltavaa ensin esitellä itsesi ja sitten selventää keskustelukumppanin tiedot.
Jos puhut työntekijälle, jolla on merkki rinnassa, älä ole liian laiska lukemaan hänen nimeään ja osoittaaksesi henkilölle nimen, tässä tapauksessa on parasta aloittaa vetoomus näin:
- Hei Ivan Ivanovich, olen Vasily Petrovich … Odotamme palautustervehdystä ja vasta sen jälkeen aloitamme investoimaan ongelmiin, pyyntöihin tai vaatimuksiin. Tämän keskustelun alkaessa 98 tapauksessa sadasta viestintä on miellyttävää.
Olosuhteiden vuoksi tämä ei aina onnistu, ja jos olet jo aloittanut vuoropuhelun etkä tiedä vastustajasi nimeä ja hänen sävy ei sovi sinulle, tämä on aika selvittää kenen kanssa olet tekemisissä nimi ja asema. Jos sait nämä tiedot käymättä, esittele itsesi vastauksena ja hymyile ja jatka vuoropuhelua keskustelukumppanin nimellä, tämä auttaa lieventämään kasvavaa jännitystä ja viemään hänet kohti sinua. Koska jokaiselle ihmiselle ei ole mitään miellyttävämpää kuin hänen nimensä ääni, ja koska teit hänestä miellyttävän, hän kommunikoi kanssasi myös miellyttävällä äänellä tulevaisuudessa, ellei tämä tietenkään ole jonkinlainen pähkinä, valitettavasti on tarpeeksi psykoja yhteiskunnassamme. "Emme ole kaikki hulluja, mutta me kaikki kauhistumme." Maassamme ei ole harvinaista sabotoida pahaa esimerkiksi ostajalle.
Jos työntekijä ei halua esitellä itseään sinulle, älä vaadi, ota yhteyttä kollegaansa, hän todennäköisesti kertoo sinulle hänen nimensä, ja jos lähistöllä ei ole yhtään, muista toimiston numero, ikkunat ja yhteydenoton aika.
Jos sinulla ei ole aikaa "avata suustasi", mutta olet jo ollut töykeä, älä vastaa epäkohteliaisuuteen epäkohteliaisuuteen. Loppujen lopuksi, kun koira haukkuu sinua, et pääse neljällä kädellä etkä haukkaa sitä takaisin. Ota myös tämä tilanne.
Vastavuoroisen epäkohteliaisuuden taktiikka johtaa todennäköisesti uuteen konfliktikierrokseen: Sanasta sanaan on jo skandaali, ja provokaattori tulee siitä ulos yleensä iloisena ja voitokkaana, ja sinä - nöyryytettynä ja uupuneena. Siksi älä laske poron tasolle.
Ymmärrä yksi asia selvästi: epäkohteliaisuus ei ole merkki voimasta, se on merkki heikkoudesta.
Voit välttää automaattisen reaktion laskemalla tällä hetkellä hitaasti arvoon 10. Ja kysy sitten tuhmallisen henkilön nimi ja asema. Vastustaja yrittää päästä eroon vastauksesta huomaten, että paistetun haju, älä pelaa hänen kanssaan. Kysy valituskirja tai mieluiten ylemmän johtajan yhteystiedot.
On parempi estää epäkohteliaisuus kuin provosoida, koska joskus, tajuamatta sitä, olemme tällaisen asenteen alullepanijat meitä kohtaan. Koska töykeys, jolla olet epäkohtelias, riippuu vain yhdestä indikaattorista - sisäisestä ja ulkoisesta tilastasi, toisin sanoen itsetunnosta.
Jos sinulla on niin itsetunto ja sellainen itsetunto, että voit saada ikävän, niin siellä on varmasti metsästäjiä. Ja päinvastoin, jos kaikki on kunnossa itsetuntoasi kohtaan, käydään läpi elämän itsenäisesti ja tunnet oman arvokkuutesi, niin he ovat epäkohteliaita sinua kohtaan, he ovat varovaisia.
Joka päivä sinun on aloitettava rakentamalla terveellistä itsetuntoa ja parantamalla henkistä / emotionaalista ja fyysistä kuntoasi.
Kun sait korkealaatuisen palvelun, olet yhteydessä sinuun kohteliaasti ja kunnioittavasti, älä ole laiska jättämään positiivista palautetta hyvästä työntekijästä, sillä on useita myönteisiä vaikutuksia.
Ensinnäkin: sinut muistetaan, ja myöhemmissä puheluissa he yrittävät ylläpitää asetettua äänenvoimakkuutta kanssasi.
Toiseksi: Ylistys piristää keskustelukumppaneitasi ja tulee kannustimeksi ylläpitää samanlaista viestintätapaa kaikkien keskustelukumppaneiden kanssa, joiden joukossa voivat olla ystäväsi, naapurit tai lapset.
Hyvä palaa aina niiden antajien luo.
