Kyky voittaa asiakas, rakentaa oma toimintatapasi oikein on avain onnistuneeseen tavaroiden ja palveluiden myyntiin. Tätä varten on tarpeen herättää asiakkaan luottamus ja rakentaa positiivinen suhde hänen kanssaan. Luottamus on perusta jatkoviestinnälle. Luotettuaan sinuun asiakas pystyy havaitsemaan vaikutuksesi itseesi: hän kuuntelee sinua mielenkiinnolla, ottaa suosituksesi vakavasti.
Ohjeet
Vaihe 1
Kun tapaat ensimmäisen kerran asiakkaan, sinun on tehtävä hänestä hyvä vaikutelma. Aloita tuttavalta - esittele itsesi ja selvitä asiakkaasi nimi. Kun olet soittanut asiakkaalle nimeltä, anna hänelle kaksi hienovaraista kohteliaisuutta. Älä unohda hymyillä - ystävällisyytesi auttaa voittamaan asiakkaan ensimmäisistä minuuteista.
Vaihe 2
Kerro asiakkaalle, kuinka työskennellä hänen kanssaan, jos yrityksesi on kampaaja. Vaikka asiakkaalla olisi aavistus hiusten värjäämiseen tai leikkaamiseen kuluvasta ajasta, hän on tyytyväinen tarkkaavaisiin suhtautumistasi häneen.
Vaihe 3
Kun tarjoat kosmetologipalveluja, selitä toimenpiteiden järjestys ja niiden tehokkuus. Samalla asiakkaan liiallinen ahdistus katoaa, ja voitat asiakkaan, joka haluaa käyttää palveluitasi tulevaisuudessa.
Vaihe 4
Kysy varovasti hänen harrastuksistaan palvelujen tarjoamisen aikana ja saadaksesi asiakkaan kiintymyksen edelleen. Yleensä kuka tahansa henkilö keskustelee mielellään kanssasi aiheesta, joka on hänelle miellyttävä.
Vaihe 5
On välttämätöntä, että asiakkaasi näkee, että kuuntelet tarkkaan. Vahvista tätä vaikutelmaa käyttämällä erilaisia myöntäviä välilyöntejä - "tietysti", "kyllä", "niin".
Vaihe 6
Muista muistaa asiakkaan mieltymykset. Kun hän kääntyy taas luoksesi, hän on tyytyväinen siihen, että muistat hänet.
Vaihe 7
Älä koskaan ohita asiakkaasi puheluita. Ole tarkkaavainen hänen toiveisiinsa. Ja asiakas tulee varmasti takaisin luoksesi. Muista, että et voi voittaa asiakasta, jos olet pahalla tuulella, olet epävarma, liian kategorinen.
Vaihe 8
Palvelun tarjoamisen lopussa asiakkaalle kiitämme häntä vilpittömästi siitä, että hän on ottanut sinuun yhteyttä. Kerro hänelle, että olet iloinen nähdessäsi hänet salonkissasi.
