Helpoin tapa löytää asiakas on tarjota palveluitasi niille, joiden kanssa olet jo työskennellyt. Nämä asiakkaat tuntevat sinut jo ja todennäköisesti käyttävät palveluitasi uudelleen. Kaikki asiakkaat eivät kuitenkaan palaa, ja syyt tähän voivat olla hyvin erilaiset. Palataksesi asiakkaan, sinun on pakotettava hänet tekemään yhteistyötä.
Ohjeet
Vaihe 1
Vaikka asiakas olisi täysin tyytyväinen työhösi, on mahdollista, että pian hän yksinkertaisesti unohtaa sinut. Jos epäilet, että tämä on syy, miksi hän ei ota sinuun yhteyttä, muistuta itsestäsi. Aina kun työssäsi on asioita, jotka saattavat kiinnostaa häntä, ilmoita siitä. Jos sinulla on uutiskirje, lisää entisen asiakkaasi sähköposti hänen luetteloonsa. On parasta, jos teet tämän heti, kun olet työskennellyt sen kanssa. Kysy etukäteen, onko hänelle mielenkiintoista, jos hän haluaa saada sinulta uutisia.
Pidä uutiskirje säännöllisenä ja informatiivisena. Voit soittaa vain asiakkaalle. Kysy, kuinka hänen liiketoimintansa etenee siinä osassa, johon olet mukana, onko hänellä ongelmia, tarvitseeko hän apuasi. Jos hän tarvitsee muiden asiantuntijoiden apua ongelmien ratkaisemiseksi ja tunnet oikeat ihmiset, muista sanoa, että voit auttaa. Sinun tehtäväsi on muistuttaa ajoittain itseäsi.
Vaihe 2
Ajan myötä ammattilaisten tarjoamien palvelujen arvo kasvaa. Tämä johtaa väistämättä siihen, että jotkut asiakkaat eivät ole käytettävissä. Palataksesi tällaisille asiakkaille, voit tarjota heille merkittäviä alennuksia esimerkiksi uudesta palvelusta, jonka tehokkuutta et täysin tiedä. Tässä tapauksessa saat ensimmäiset asiakkaat uuteen palveluun, ja asiakas saa hyvän alennuksen sen käytöstä.
Jos palvelusi tai tavarat pysyvät kalliina alennuksella, kutsu asiakkaasi mainostamaan sinua, anna heidän kertoa sinusta ystävilleen, tuttavilleen tai kumppaneilleen. Näin pystyt täydentämään asiakaskuntaasi ja tarjoamaan entiselle asiakkaallesi vieläkin suuremman alennuksen.
Vaihe 3
Syy siihen, miksi asiakas ei enää tule luoksesi, voi johtua siitä, että hän ei yksinkertaisesti ole tyytyväinen tarjoamaasi palvelutasoon. Mutta myös tässä tapauksessa voit palauttaa asiakkaan. Varaa jonkin aikaa aikataulussa kommunikoida entisen asiakkaasi kanssa, tämä voi olla puhelinsoitto tai Skype-kirjeenvaihto. Keskustelkaa yhteistyöstänne ja selvittäkää, mistä hän ei pidä, mitä virheitä teitte. Ehkä asiakas, nähdessään ponnistelusi, palaa takaisin ja antaa sinulle toisen mahdollisuuden.
