Suorittaessaan kaikenlaista työtä asiakkaille, monilla ammattilaisilla on vaikeuksia, kun he ymmärtävät, että asiakkaan on oltava tyytyväinen - eivätkä he tiedä tapoja, joilla tämä tyydytetään. Joskus tapahtuu, että jopa korkealaatuisin työ jättää asiakkaan tyytymättömäksi, joten kaikkien ammattilaisten tulisi tuntea säännöt asiakkaiden kanssa kommunikoimiseksi, jotka luovuttavat ne työn tekijöille, mikä tarkoittaa, että heillä on positiivinen reaktio valmiiseen tilaukseen.
Ohjeet
Vaihe 1
Kun allekirjoitat sopimuksen asiakkaan kanssa, osoita aitoa iloa. Positiivinen asenne yhteistyöhön välittyy asiakkaalle, ja hän tahallaan muodostaa myös myönteisen asenteen tulevaan työhön. Käännä asiakkaan hyvä mieliala haluamaasi suuntaan - toisin sanoen rakentavassa ja järkevässä keskustelussa tulevasta projektista.
Vaihe 2
Ilmoita asiakkaalle työn valmistuttua aina, kuinka hänen tilauksensa työ etenee. Mieti ilmoitustavat etukäteen ja keskustele niistä asiakkaan kanssa valitsemalla hänelle parhaiten soveltuvat menetelmät (tämä voi olla puhelinsoitto, sähköposti ja niin edelleen).
Vaihe 3
Käsitettä saatetaan joutua muuttamaan hieman työn aikana, ja siitä tulisi keskustella myös asiakkaan kanssa. Kaikki muutokset projektissa tulisi tehdä hänen toiveidensa mukaisesti - tämä vähentää riskiä siitä, että asiakas tulee lopulta tyytymättömäksi.
Vaihe 4
Kuuntele tarkkaan, mitä tunteita asiakas kokee, miten hän reagoi siihen, mitä sanot nykyisestä työprosessista. Peilaa nämä tunteet niin, että asiakkaalla on tunne olevansa henkisesti yhteydessä sinuun.
Vaihe 5
Kun tiedät asiakkaasi temperamentin, ilmoita tietyt uutiset, mukaan lukien käyttäytymisesi ja äänesi, vähintään 10% asiakkaalle ominaisista reaktioista. Jos projektissa tapahtui virhe tai olet myöhässä työn valmistumisessa ajoissa, näytä asiakkaalle, että olet todella järkyttynyt niin, että hän haluaa rauhoittaa sinua - sinun ei tarvitse rauhoittaa asiakasta.
Vaihe 6
Jos asiakas tekee muutoksia projektiin, vaikka ne olisivatkin monimutkaisia, älä osoita epävarmuutta - anna asiakkaan tuntea, että ymmärrät kaiken ja että sinulla ei ole vaikeuksia hänen tehtävänsä kanssa. Kun lupaat asiakkaalle, varmista, että ymmärrät sen oikein, ja muista sitten pitää lupauksesi.
Vaihe 7
Ainakin joskus yritä täyttää luvattu ylimäärä - esimerkiksi luovuttaa työ aikaisemmin kuin sovittiin. Keskitä asiakkaan huomio siihen, mitä olet saavuttanut työssäsi.
Vaihe 8
Ratkaise myös ongelmat etukäteen tai selvästi ajoissa, kun olet aiemmin liioittanut seurausten laajuutta ja laajuutta asiakkaan edessä, niin että tehdyn työn tulos vaikuttaa asiakkaalta vakavammalta ja vaikeammalta.
