Myyjän kannalta kyky kommunikoida ja löytää yhteyspisteitä asiakkaiden kanssa on menestyvän liiketoiminnan avain. Tämä taito on opittava päivittäin tiettyjen tulosten saavuttamiseksi. Myös viestintästrategiat kannattaa muistaa.
Ohjeet
Vaihe 1
Pidä silmäkosketusta asiakkaasi kanssa. Tämä herättää ensinnäkin luottamusta sinuun ja auttaa myös ymmärtämään, mistä asiakkaasi on huolissaan. Unohda muut ihmiset ja ylimääräiset tehtävät. Älä vastaa puheluihin. Ole erittäin kerätty kuunnellessasi asiakkaan asemaa. Yritä huomata sanaton osa: ilmeet, hymyt, eleet, ulkonäkö jne. Muista, että myyjä on loistava psykologi.
Vaihe 2
Noudata neuvotteluetikettiä. Yritä olla keskeyttämättä keskustelukumppania. Sinun on ymmärrettävä, mitä hän haluaa. Vasta sitten voit antaa rakentavan perustellun vastauksen. Jos hän sanoo olevansa tyytymätön johonkin, yritä selvittää mikä se on. Älä ota kritiikkiä yrityksen tuotteista tai palveluista henkilökohtaisesti. Tämä voi aiheuttaa negatiivisia tunteita. Jos hän tarvitsee jotain, kerro hänelle, että voit tarjota sen.
Vaihe 3
Käännä mikä tahansa kova negatiivinen lausuma positiiviseksi. Jos asiakkaasi sanoo jotain: "Puheluihisi vastataan vain ruma". Tässä tapauksessa sinun on parasta muotoilla tämä lausunto uudelleen seuraavasti: "Tarkoitat siis sanoa, että operaattori ei kyennyt täyttämään pyyntöäsi? No, tässä tapauksessa kannattaa harkita pyyntöäsi uudelleen, mutta tarkemmin."
Vaihe 4
Ole hillitty ja rauhallinen kaikissa tilanteissa ostajan kanssa. Hän on aina oikeassa. Muista tämä liiketoiminnan kultainen sääntö. Hymyile ja vastaa positiivisesti ja energisesti. Osoita kaikin keinoin, että mikä tahansa ongelma voidaan ratkaista. Huolehdi asiakkaasta joka toinen sekunti keskustelusta. Ja hän arvostaa ehdottomasti ponnistelujasi. Tärkeää ei ole se, mitä sanot, vaan se, miten teet sen.
