Venäjän lainsäädännön mukaan, joka perustuu liittovaltion lakiin "Kuluttajien oikeuksien suojaamisesta", ostajalla on oikeus palauttaa viallinen (tai jostain syystä sopimaton) tuote. Tämän oikeuden käyttämiseksi kuluttajan on kirjoitettava myyjälle osoitettu asianmukainen kirje (lausunto) (kaupan hallinto).
Tarpeellinen
- - tuote, jonka haluat palauttaa;
- - tämän tuotteen asiakirjat
- - arkki A4-paperia;
- - kynä.
Ohjeet
Vaihe 1
Taide. Liittovaltion lain "Kuluttajien oikeuksien suojaamisesta" 25 §: ssä on selkeä luettelo vaihdettavista (palautettavista) tavaroista. Jos ostettu tuote, jonka haluat jostain syystä palauttaa, kuuluu tähän luetteloon, kirjoita kirje (lausunto) sen palauttamisesta.
Vaihe 2
Muuten, älä unohda, että tuote voidaan palauttaa 14 päivän sisällä ostopäivää lukuun ottamatta. Edellyttäen, että tuotteen, etikettien ja pakkausten kuluttajaominaisuudet ovat hyvässä kunnossa. Myyntitodistuksen olemassaolo on myös toivottavaa, mutta sen puuttuminen ei estä ostajaa viittaamasta todistajien todistuksiin.
Vaihe 3
Täytä hakemus kirjallisesti kahtena kappaleena, luovuta yksi myyjälle ja pyydä kopiossasi hyväksymismerkki. Toisessa kappaleessa on myös ilmoitettava hakemuksen hyväksyneen henkilön allekirjoituspäivämäärä, asema ja salauksen purkaminen. Jos sinulta kieltäydytään vastaanottamasta korvauskirjettä käsin, sinulla on oikeus lähettää se kirjattuna kirjeenä vastaanottoilmoituksella ja luettelo kirjeen sisällöstä (liite).
Vaihe 4
Ota A4-arkki. Kirjoita oikeassa yläkulmassa kenelle valituksesi on osoitettu (esimerkiksi myymälän johtaja), mihin se lähetetään (organisaation nimi) ja kenelle (henkilökohtaiset tietosi).
Vaihe 5
Ilmoita asiakirjan pääosassa selkeästi kaikki yksityiskohdat: missä tuotteen ostohetkellä sen hinta. Ilmoita syyt, miksi se ei sopinut sinulle. Luettele vaatimukset. Muista ilmoittaa kirjeen lopussa mahdolliset jatkotoimesi (esimerkiksi vaatimus aiheutuneen moraalisen vahingon korvaamiseksi).
Vaihe 6
Lisää hakemuksen (kirje) lopussa allekirjoituksesi ja laatimispäivämäärä. Alla on lueteltu myös kirjeen liitteet: kopiot myyntikuitista tai kassakuitista, takuukortista ja muista asiakirjoista, jotka vahvistavat tavaroiden avioliiton (toimintahäiriön).
