Tavaroiden onnistunut myynti riippuu siitä, kuinka taitavasti myyjä vakuuttaa ostajan, että kyseinen tuote tyydyttää hänen tarpeensa. Työskentely asiakkaiden kanssa vaatii mielen joustavuutta, viestintätaitoja ja kekseliäisyyttä. Jos osaat löytää lähestymistavan, valitse käyttäytymismalli ja oikeat sanat, henkilökohtainen myynti kasvaa. On ammattisalaisuuksia, jotka hyvän myyjän tulisi tietää.
Välttämätön
- Henkilökohtainen myyntityö
- Ostajat
Ohjeet
Vaihe 1
Hanki luottamus
Myyjä ja asiakas käyvät suullista viestintää myyntiprosessin aikana. Jotta henkilö menisi vapaaehtoisesti kommunikointiin, ole hyvä ja houkuttele häntä itsellesi: tervehdi häntä kohteliaasti, ostajan tulisi tuntea olevansa tervetullut; kuuntele häntä, yritä ymmärtää hänen pyyntönsä. Ostamiseen kuluvan ajan lyhentämiseksi sinun on tunnettava valikoima hyvin ja pystyttävä kommunikoimaan tavaroiden toiminnoista ja eduista. Tavoita palvella useita asiakkaita samanaikaisesti. Kenenkään ei pitäisi tuntea olevansa syrjässä. Ole luova niin, että ostaja ostaa tuotteen sinulta, etsi hänelle sopivia vaihtoehtoja.
Asenne on tärkeä. Anna itsellesi sarja: ratkaise ostajan ongelma. Loppujen lopuksi ostaja ei hanki asiaa sen takia, vaan ratkaisun ongelmaan! Harkitse asiakkaan tilaa tuotteen pyytämisen yhteydessä, mikä auttaa sinua kehittämään käyttäytymismallin. Lisäksi ostajan prioriteetit ovat tärkeitä: jättämällä ne huomiotta, voit loukata häntä. Joten, jos hän kysyy hinnasta, vastaa tarkalleen tähän kysymykseen.
Vaihe 2
Välitä itseluottamuksesi
Puheen ääni ja luonne viestinnässä asiakkaan kanssa ovat tärkeitä. Lausekkeita ei tarvitse mölyyttää ja leikata. Puhu luottavaisesti, rauhallisella äänellä ja rakenna puheesi pätevästi. Kuuntele keskustelijan tapaa, sopeudu hänen puhenopeuteensa. Älä ole hermostunut, hymyile joskus. Sinun on kasvatettava optimismia ja välitettävä luottamusta tuotteen laatuun asiakkaalle. Esitä kysymyksiä, jotka tuovat esiin laajan valikoiman ehdotuksia, ja supista sitten kysymykset alaspäin, jotta asiakkaan edut tunnistetaan selkeästi ja mitä tietoja sinulta vaaditaan.
Luonnollisesti asiakas epäröi ostaessaan, koska hänen on käytettävä rahansa siihen. Ole kiitollinen, jos asiakas epäröi, vastustaa tai kysyy kysymyksiä. Joten sinulla on syytä keskustella hänen kanssaan kaikista eduista ja haitoista ja saada hänet tekemään ostoksen. On pahempaa, kun ostaja on hiljaa eikä ilmoita sinulle tätä syytä.
Vaihe 3
Tietojen kerääminen
Jos et myy tuotetta kaupassa, mutta vierailet asiakkaan luona kotona tai töissä, sinulla on mahdollisuus kerätä tietoja hänestä ja kilpailijoistasi. Jokainen asiakas on erilainen. Naisten kanssa on vaikeampi työskennellä kuin miesten kanssa, kun he analysoivat, vertailevat ja tekevät valintoja pidempään. Eläkeläiset tarvitsevat toisenlaisen lähestymistavan kuin opiskelijat tai kotiäidit. Tutki sen ryhmän etuja, standardeja ja käyttäytymisnormeja, johon ostaja kuuluu.
Viestinnän aikana ostaja voi mainita kilpailijasi, esittää hänelle kysymyksiä: ei ehkä ole muuta mahdollisuutta saada näitä tietoja. Ota selvää, mistä asiakas ei pitänyt siellä, jotta ei toistettaisi muiden virheitä; ehkä päinvastoin yritykselläsi on heikkoja kohtia. Muista se tai kirjoita se paremmin.
Kun olet kotona tai töissä asiakkaan kanssa, yritä nähdä hänet yksinkertaisesti ihmisenä: mikä on hänelle arvokasta, mitä esineitä tai valokuvia on hänen työpöydällä, mitä hänellä on, mitä hän lukee, mistä hän nauttii. Ajattele, koska pidät myös siitä, kun ihmiset ovat tarkkaavaisia sinua kohtaan.
Vaihe 4
Loppu on kruunu
Jos tunnet edelleen keskustelun lopussa asiakkaan epävarmuuden, älä jätä avointa loppua: "Ajattele sitä", "Jätän sinulle luettelon", "Soitan sinulle myöhemmin" … Sinä anna kilpailijoille mahdollisuus. Sulje tyhjät kohdat: palaa käsittämättömiin paikkoihin, kysy lisäkysymyksiä ja keskitä jälleen asiakkaan huomio ehdotuksesi ansioihin. Älä koskaan anna periksi! Vaikka tällä kertaa se ei onnistu, ota jonkin ajan kuluttua jälleen yhteyttä meihin ehdotuksen avulla: olosuhteet muuttuvat, ja viikossa asiakkaasi saattaa löytää toisenlaisen tunnelman, hänen toiveensa ja taloudellinen tilansa muuttuvat - ja kaikki onnistuu.
