Laissa "Kuluttajien oikeuksien suojaamisesta" säädetään erilaisista vaihtoehdoista kuluttajan toimintaan tapauksissa, joissa ostetun tuotteen puutteet paljastuvat oston jälkeen. Tällöin myyjän vastuuaste riippuu puutteiden luonteesta: ovatko ne merkittäviä vai ei, irrotettavia vai poistamattomia jne.
Laissa säädetään, että huonolaatuisten tavaroiden myynnin yhteydessä myyjä korvaa kuluttajalle kokonaisuudessaan menetykset, sakot (seuraamukset), kuluttajien elämään, terveydelle tai omaisuudelle aiheutetut vahingot sekä moraalisen vahingon.
Joten havaitessaan tuotteen vikoja kuluttaja voi tehdä seuraavaa:
1. vaatia näiden vikojen poistamista maksutta tai korjauskustannusten korvaamista;
2. Esitä myyjälle pyyntö alentaa tavaroiden hintaa;
3. Esitä tavaroiden korvaamista koskeva vaatimus;
4. Palauta tuote myyjälle ja palauta rahasi.
Käyttäessään yhtä kolmesta ensimmäisestä vaihtoehdosta ostaja voi pitää huonolaatuisen tuotteen itselleen, mutta jos myyjä vaatii sen palauttamista, tavarat on luovutettava hänelle, koska usein hänen on suoritettava laatutarkastus tai -tarkastus tavaroiden. Tässä tapauksessa kaikki heikkolaatuisten tuotteiden palauttamisesta (kuljetus, lastaaminen ja purkaminen) vastaavat myyjä.
Toimintavaihtoehtoja valittaessa on otettava huomioon itse tuotteen ominaisuudet, esimerkiksi hapan maitoa ei voida valmistaa tuoreena, joten on mahdotonta vaatia tämän puutteen poistamista, voit vain vaatia sen vaihtamista tai palauttaa rahat sekä korvata moraaliset ja aineelliset vahingot (esimerkiksi huumeiden kustannukset myrkytystapauksissa jne.).
Lisäksi sinun on kiinnitettävä huomiota siihen, milloin puutteet havaittiin - säilyvyyden aikana tai sen jälkeen. Jälkimmäisessä tapauksessa on osoitettava myyjän syyllisyys huonolaatuisten tuotteiden myynnissä, ja ensimmäisessä tapauksessa myyjän syyllisyys oletetaan.
Valmistaja tai myyjä vapautetaan vastuusta vain, jos he todistavat vahingon aiheutuneen ylivoimaisesta esteestä tai ostaja itse rikkonut tavaroiden käyttöä, varastointia tai kuljetusta koskevia sääntöjä, joista häntä varoitettiin.
Sen lisäksi, että kuluttajalla on oikeus valita tietty vaatimus, hän voi valita sen, jolle hän esittää sen: valmistajan, myyjän tai heidän edustajansa. On tarkoituksenmukaisempaa ottaa yhteyttä siihen, joka on lähinnä kuluttajan sijaintia, koska riidan kohteena on yleensä pilaantunut tavara, jota ei voida varastoida pitkään.
Myyjän on palautettava rahat ostajalle 10 päivän kuluessa pyynnön tekemisestä. Jos kuluttaja haluaa vaihtaa tuotteen, se on tehtävä 7 päivän kuluessa. Jos myyjä ei noudata näitä määräaikoja, tuomioistuin voi periä sakon (sakon), joka on 1% tavaran hinnasta kutakin viivästyspäivää kohti.
