Joskus ostajat ostavat heikkolaatuisia tavaroita eivätkä lukutaidottomuutensa vuoksi turvaudu mihinkään toimenpiteisiin. Venäjän lain mukaan kuluttajan on kuitenkin vaihdettava heikkolaatuinen tuote tai palautettava käytetty summa.
Usein tapahtuu, että erittäin nopeasti ostettu tuote epäonnistuu tai ei toimi ollenkaan. Tällöin ostajalla on oikeus palauttaa vialliset tuotteet. Miltä tämä menettely näyttää ja mitä asiakirjoja vaaditaan, harkitsemme tarkemmin.
On sanottava, että aluksi laissa ei määrätä, kuka on oikeassa ja kuka väärässä. Se antaa vain molemmille osapuolille (ostajalle ja myyjälle) oikeuden suojata oikeuksiaan määrätyllä tavalla. Tätä oikeutta säännellään kuluttajien oikeuksien suojelulaissa ja siviililain nro 309 artiklassa. Tarkastellaanpa tarkemmin, mitä näissä asiakirjoissa sanotaan.
Mitä säännellään
Kuluttajien oikeuksia säännellään kuluttajien oikeuksien suojaamisesta annetun lain 18 §: ssä. Siinä todetaan, että jokaisella, joka on ostanut huonolaatuisen tuotteen, on oikeus vaihtaa, korjata takuu ja palauttaa tuote korvaamalla sen arvo kokonaisuudessaan. Lisäksi ostajalla on oikeus vaatia korvausta aiheutuneista vahingoista.
Siviililain mukaan siinä määrätään, että myyjällä ei ole oikeutta kieltäytyä ostajalta viallisten tuotteiden tai viallisten tuotteiden palauttamista. Kaikki organisaatioiden rikkomukset käsitellään tuomioistuimessa. Laillisesti myyjä ei voi kieltäytyä palauttamasta tavaroita tai varoja, vaikka ostajalla ei olisi maksutapaa, tsekkiä, vahvistavia asiakirjoja. Ostajan on kuitenkin esitettävä toinen asiakirja - takuukortti.
On sanottava, että kaikkia tavaroita ei voida liittää näihin lainsäädäntöasiakirjoihin. Tuotteita, joita ei voida palauttaa, ovat:
- henkilökohtaiset hygieniatuotteet;
- laadukkaat lääkkeet;
- lääketieteellinen jersey;
- irtainta omaisuutta;
- teknisesti monimutkaiset tuotteet;
- korut.
Kaikki valitukset käsitellään vain kirjallisesti.
Mitä tuotetta voidaan pitää vaatimattomana?
Hyvityksen perusta on vahvistus tuotteen tai tuotteen huonosta laadusta. Tällaisia perusteita ovat:
- Tuote ei vastaa valmistajan kuvausta.
- Tuote ei täytä osto- ja myyntiehtoja (toinen nimi myydään).
- Tuote ei täytä toimintojaan tai siinä on tehdasvirhe, jonka vuoksi sen käyttö on mahdotonta.
- Tuotteessa on selkeitä merkkejä heikosta laadusta (naarmut, sirut, halkeamat).
- Vanhentunut viimeinen käyttöpäivämäärä tai viimeisen käyttöpäivän puuttuminen pakkauksesta.
- Tunnistamaton tuote.
- Edellytykset viallisten tuotteiden palauttamiselle
Jos tavarat todetaan huonolaatuisiksi, tavarat voidaan palauttaa kauppaan viimeistään 14 päivän kuluttua ostopäivästä tai takuuaikana. Myyjällä on oikeus suorittaa tavaroiden tarkastus tarkistaakseen missä olosuhteissa oli vikoja tai vaurioita. Tämän jälkeen ostaja laatii kirjallisen vaatimuksen tavaroista.
On syytä sanoa, että hyvin kirjoitetun vaatimuksen avulla voit ratkaista ongelman ilman oikeudellisia toimia lyhentämällä aikaa.
Kuinka heikkolaatuista tuotetta koskeva hakemus täytetään oikein?
Vaatimuksen laatimiseksi on tarpeen ottaa huomioon siihen sovellettavat keskeiset vaatimukset. Nämä sisältävät:
- Hakemus on suoritettava valkoisella A-muotoisella arkilla, jonka saa antaa käsin ja painettuna.
- Hattu tulisi suunnitella mallin mukaan. Se sisältää täydelliset tiedot myyjästä ja hakijasta.
- Otsikon jälkeen laaditaan yhteenveto vaatimuksesta, joka kuvaa ongelman olemuksen. Osoitetyyli on bisnes. Tekstin tulisi sisältää tietoja tuotteen virheistä tai kuvaus avioliitosta.
- Asiakirja ei saa sisältää kirosanoja, loukkauksia, uhkailuja ja käsittämättömiä lyhenteitä.
- Kaikkien tosiseikkojen on oltava tuettuja asiakirjoilla. Tavaroita koskevat asiakirjat (kassakuitit, takuukortti) tulee toimittaa mahdollisuuksien mukaan.
- Kun vaatimuksen ydin on esitetty, on tarpeen kuvata luettelo kaikista hakemukseen liitetyistä asiakirjoista.
- Asiakirjan loppuun kiinnitetään hakijan allekirjoitus ja päivämäärä.
- Jos olet tarkistanut tavarat huoltokeskuksessa ennen vaatimuksen tekemistä, tämä tosiasia ilmoitetaan tekstissä. Vastaava todentamisasiakirja on liitetty vaatimukseen.
- Hakemus tehdään kahtena kappaleena. Tämän jälkeen sinun on otettava myyjältä kuitti valituksen vastaanottamisesta.
Mitä asiakirjoja vaaditaan hakemuksen jättämiseen?
Kuten jo mainittiin, tavaroiden ostotodistuksen osoittamiseksi on toimitettava asiakirjat. Nämä sisältävät:
- Kassa tai myyntitosite.
- Takuukortti.
- Tavaroiden lasku.
- Kuitti kuittitilauksesta.
- Tavaroiden tekninen tietolomake.
- Käyttö ohjeet.
Tärkeä seikka on myyjän allekirjoitus ja sinetti, joka osoittaa oikeushenkilön tiedot. Jos tällaisia tietoja ei ole, on mahdotonta vahvistaa tuotteen ostoa.
Jos asiakirjat puuttuvat jostain syystä, voit käyttää todistajien apua, jotka voivat vahvistaa ostoksen. Lisäksi voit käyttää kaupan videotallenteita.
Kenen pitäisi hyväksyä vaatimus?
Vaatimus huonolaatuisista tuotteista on tehtävä suoraan myymälään, jossa ostot tehtiin. Pääsääntöisesti järjestelmänvalvojat tai muut valtuutetut henkilöt käsittelevät palautuksia ja valituksia.
Poikkeustapauksissa johtaja tai hänen sijaisensa voi hyväksyä vaatimuksen, mutta lailla hän ei ole velvollinen tekemään niin.
Kun valitus on hyväksytty, sinun on pyydettävä henkilökuntaa tekemään muistiinpano kopiossasi asiakirjan kuitista. Vaatimus voidaan lähettää kirjattuna kirjeenä kuriiripalvelun tai Venäjän postin kautta.
Aika, joka kuluu valitukseen vastaamiseen, riippuu siinä kuvatusta.
- Jos aiot vaihtaa vastaavaan tuotteeseen, vastaus annetaan seitsemän päivän kuluessa.
- Vaihto vastaavan mallin puuttuessa - 20 päivää.
- Hyvitykset - 10 päivää;
- Ilmainen korjaus - 30-45 työpäivää.
Esimerkkejä viallisia tavaroita koskevista vaatimuksista
Tarkastellaan kolmea tyypillistä sovellusta, jotka on annettava tietyssä tilanteessa.
Näytesovellus huonolaatuisista tavaroista
Tällainen lausunto kirjoitetaan, jos tuote ei vastaa kuvausta tai siinä on vika. Tällöin ostaja ei suostu vaihtamaan samalle nimelle.
Jos ostaja suostuu tavaroiden vaihtoon, hänen on:
- Ota yhteyttä myymälään ja kirjoita tavaroiden vaihtoa koskeva kirjallinen hakemus ja liitä mukaan myyntitiedot.
- Hakemusta kirjoitettaessa on noudatettava yleisesti hyväksyttyä lomaketta.
Kuinka kirjoittaa palautushakemus lainaerästä
Hyvitystä vaativa huonolaatuinen tavara
Jos ostamasi tuote on ostettu lainalla, hyvitysmenettely muuttuu paljon monimutkaisemmaksi. Ennen myymälään menoa sinun on tutkittava huolellisesti myyntisopimus. Sen jälkeen sinun on kirjoitettava hakemus kauppaan hyvitystä varten. Lisäksi sinun on pyydettävä pankin tiedot, jossa laina on myönnetty. Organisaatio, jolta tuote on ostettu, on velvollinen antamaan ostajalle tuotteen palautusasiakirjan. Se on lähetettävä sen mukana lainan myöntäneelle rahoituslaitokselle.
Rahoituslaitoksessa kirjoitat lausunnon kuluttajasopimuksen irtisanomisesta ja liität siihen kaupan asiakirjan.