Kuluttaja on henkilö, joka ostaa tuotteen tai palvelun henkilökohtaiseen käyttöön / kulutukseen lukuun ottamatta liiketoimintaa. Tiedetään, että kuluttajalla on tiettyjä oikeuksia, mutta kaikki eivät tiedä, missä tilanteissa niitä voidaan käyttää. Usein petetyt ostajat eivät itse ymmärrä mitä tapahtui, eivätkä tiedä miten tilanne voidaan ratkaista heidän hyväkseen vaatimalla oikeuksiaan.
Ohjeet
Vaihe 1
Kuluttajalla on oikeus saada täydellistä, ymmärrettävää tietoa tuotteen laadusta, valmistajasta, koostumuksesta. Tiedot on toimitettava pyynnöstä, jos aiot ostaa tuotteen tai käyttää sinua kiinnostavaa palvelua. Toimitettujen tietojen virheellisyyttä pidetään petoksena ja toimivaltaiset kuluttajansuojaviranomaiset voivat määrätä siitä rangaistuksen. Vastuu on kaupan omistajalla, tuotannolla, palveluntarjoajalta - yksityiseltä yrittäjältä tai yritykseltä.
Vaihe 2
Kuluttajalla on oikeus valita kilpailevien tuotteiden joukosta. Huolimatta banaalisesta ja luonnollisesta mahdollisuudesta, vastuuttomat järjestäjät yrittävät usein rikkoa oikeutta valita ja pakottaa tuotteen tai palvelun voimakkaasti ja vapaaehtoisesti. Oikeus valita liittyy läheisesti oikeuteen saada luotettavaa tietoa tuotteesta tai palvelusta, mikä on kuluttajan ensisijainen valinta.
Vaihe 3
Kuluttajalla on mahdollisuus vaihtaa tuote samankaltaiseen tai samankaltaiseen (osapuolten sopiman mukaan), jos se ei vastaa ilmoitettua kuvausta, teknisiä ominaisuuksia, laatua, mittoja tai vahvistettuja standardeja.
Vaihe 4
Sinulla on mahdollisuus puolustaa ja suojella kuluttajan oikeuksiasi. Valvontaviranomaiset suorittavat rikkomusten palauttamisen ja vaativat muutosta tuomioistuimelta, jos vastaaja kieltäytyy ratkaisemasta konfliktia rauhanomaisesti ja korvaamasta kuluttajalle aiheutuneita vahinkoja.
Vaihe 5
Kuluttajalla on oikeus käytettyjen rahojen palautukseen, jos ostettu tuote tai palvelu ei vastaa laatua, sillä on piileviä virheitä. Palveluntarjoaja tai myyjä voi tarjota vastaavanlaisen, riittävän laadukkaan tuotteen korvaavana vähintään palautuskustannukset. Jos vastaavaa korvausta ei ole, sinulla on oikeus saada käytetty raha ja palauttaa tavara myyjälle.
Vaihe 6
Sinulla on oikeus moraaliseen ja aineelliseen korvaukseen, jos tilattu palvelu suoritettiin huonosti tai sillä oli kielteinen vaikutus omaisuuteen, terveyteen tai ulkonäköön. Vahinko maksetaan tuomioistuimen asettamissa määräajoissa, ja jos jäsenyysvelvoitteita ei noudateta, toimivaltaiset viranomaiset perivät sen pakolla.
Vaihe 7
Jos rikot oikeuksiasi, sinun on tehtävä valitus tavaroiden tai palvelujen toimittajalle suullisesti ja kirjallisesti. Säilytä kuitti, joka on osoitus huonolaatuisen tuotteen / palvelun maksamisesta. Tarkista pakatut tavarat paikan päällä näkyvien virheiden ja mekaanisten vaurioiden varalta.
