Huolimatta siitä, että jo olemassa on sähköisiä informaattoreita ja puhesyntetisaattoreita, joiden avulla voit automatisoida viestinnän asiakkaiden ja asiakkaiden kanssa, välittäjän ammatti on edelleen kysytty. Puhelimen välittäjä on vastuullinen ja tärkeä asema monissa matkustaja- ja rahtikuljetuksiin liittyvissä yrityksissä.
Mille tarkoitetaan lähettäjiä?
Välittäjä, joka vastaa asiakkaiden puheluihin, ottaa vastaan heidän tilauksensa ja neuvoo heitä, on tärkeä linkki ja välittäjä asiakkaiden ja palveluntarjoajien välillä. Kuinka hän työskentelee, riippuu palvelun laadusta ja siitä, kääntyykö asiakas uudelleen tämän yrityksen puoleen.
Suurin osa henkilö- ja rahtikuljetusten alalla toimivista yrityksistä käyttää erikoisohjelmistoja tai perustietokantoja, joita ylläpidetään laskentataulukoiden avulla lähetyspalvelussa. Välittäjä, jonka tehtäviin kuuluu myös neuvonta asiakkaille tariffisuunnitelmissa jne., Tilauksen hyväksyminen, syöttää sen tietokantaan, muodostaen sähköisen sovelluksen ja liittämällä siten kuljettajan hälytysjärjestelmän. Tietokantaan kirjataan myös se, joka toteuttaa tilauksen. Lähettäjän on valvottava tilauksen tilaa pitäen yhteyttä sekä asiakkaaseen että kuljettajaan, hänen on oltava valmis reagoimaan ylivoimaisiin esteisiin milloin tahansa ja tekemään nopeasti päätöksen kuljettajan vaihtamisesta tai tilauksen hylkäämisestä.
Tavaraliikenteen harjoittajan vastuut ovat paljon laajemmat. Hänen on etsittävä tilauksia ja latauksia valvotulta alueelta, mukaan lukien kansainväliset. Tätä varten hänen on selattava suuri määrä tietoa Internetissä ja soitettava useita puheluita. Jotta yrityksen autot eivät pääse liikkumaan tyhjänä kaukoliikenteessä, on löydettävä tilaus, neuvoteltava asiakkaan kanssa ja oltava jatkuvasti yhteydessä kuljettajaan ja asiakkaaseen operatiivisessa valvonnassa, kunnes lasti toimitetaan määränpäähän.
Lähettäjien vaatimukset
Tämän ammatin koulutustasolle ei aseteta erityisvaatimuksia, mutta kaikki lähettäjät tarvitsevat hyvän tietämyksen tietokonelukutaidon perusteista ja joistakin henkilökohtaisista ominaisuuksista, joita ilman tässä ammatissa ei yksinkertaisesti ole mitään tekemistä. Näitä luonteenpiirteitä ovat hyvä oppimiskyky, tarkkaavaisuus ja tarkkuus, vastuullisuus ja vastustuskyky stressille. Lisäksi ihmisten kanssa jatkuvasti kommunikoivan työnvälittäjän työ vaatii pätevää puhetta ja hyvää sanastoa, kykyä esittää tietoja lyhyesti ja loogisesti. Suuri tehokkuus ja aktiivinen elämänasento sekä kyky hallita itseään ja pysyä aina kohteliaana ja hyväntahtoisena, pystyä samalla pysäyttämään tarpeettomat keskustelut ja riidat.
