Matkatoimistojen määrä on nykyään niin suuri, että herää järkevä kysymys: löytävätkö tällaiset yritykset riittävän määrän asiakkaita? Valitettavasti suuri osa matkailuyrityksistä on suljettu ensimmäisen toimintavuotensa aikana. Loppujen lopuksi on yhä vaikeampaa houkutella asiakkaita.
Se on välttämätöntä
Internet
Ohjeet
Vaihe 1
Luo ainutlaatuinen tarjous, joka erottaa sinut kilpailusta. Matkailumarkkinoiden ylikylläisyydestä huolimatta löydät aina kapean kapealla kapasiteetin, jota ei vielä ole varattu. Tapahtumaturismi, ekomatkailu, matkat mestaruuskilpailuihin ja supertähtikonsertteihin - on paljon vaihtoehtoja houkutella huomiota palveluihisi. Tietysti on äärimmäisen vaikeaa keksiä jotain perusteellisesti uutta tällä alalla. Yritä tässä tapauksessa tehdä kaikki muut, mutta hieman eri tavalla.
Vaihe 2
Kehittää yrityskulttuuria viestinnässä asiakkaiden kanssa. Tässä tapauksessa emme puhu alkeellisesta kohteliaisuudesta ja moitteettomasta palvelusta, jotka ovat epäilemättä myös tärkeitä. Ajattele tekninen työn organisointi mahdollisten palvelujen kuluttajien kanssa. Tämä käsite sisältää puhelun käsittelyn tehokkuuden, laadukkaat puhelinneuvottelut, kiertueiden valinnan nopeuden. Hyvin usein asiakkaat eliminoidaan alkuvaiheessa vain siksi, että johtajat saavat heidät odottamaan linjalla pitkään tai eivät soita takaisin ajoissa. Poista nämä puutteet.
Vaihe 3
Rakenna luottamusta yritykseesi. Potentiaalinen turisti valitsee pääsääntöisesti yrityksen, joka on toiminut markkinoilla pitkään. Tietysti äskettäin perustettu matkatoimisto voi näyttää epäilyttävältä useiden fly-by-night -yritysten toistuvien skandaalien vuoksi. Jos yrityksesi on ollut olemassa jonkin aikaa, luo aktiivisesti positiivinen maine sille. Hyödynnä suhdetoimintaa, hyväntekeväisyystapahtumia, temaattisia Internet-foorumeita ja blogeja.
Vaihe 4
Kehitä asiakasuskollisuusohjelma. Jokaisen matkustajan tulee olla 100% tyytyväinen palveluun. Yritä ennakoida kaikki asiakkaan tarpeet, varoittaa mahdollisista vaikeuksista, muistuttaa lähtöpäivää ja palaa palatessasi kysy vaikutelmistasi. Tässä tapauksessa hän kertoo ystävilleen sinusta ja suosittelee sinua luotettavana yrityksenä.
