Yksi markkinoinnin vaikeimmista osista on sosiologinen tutkimus, jonka tavoitteena on kuluttajan alustaminen ja hänen pyyntönsä. Jotta tämän analyysin tulokset olisivat hyödyllisiä, kaikki vivahteet on otettava huomioon kuluttajan muotokuvassa.
Se on välttämätöntä
- - sosiologinen kyselylomake
- - luettelo kuluttajan muotokuvaa kiinnostavista kriteereistä (kysymysten laatimiseksi)
Ohjeet
Vaihe 1
Kehitä kyselylomake tai tarkista edellinen. Kiinnitä erityistä huomiota haastateltavan henkilötietoihin. Useimmiten markkinoijat ovat kiinnostuneita seuraavista tiedoista: ikäluokka, ammatti, työllisyys (työskentelevät tai työttömät) jne. Tiedot keskimääräisistä kuukausiansioista ja koulutustasosta eivät ole vähemmän tärkeitä, mutta vastaaja voi kieltäytyä ilmoittamasta tällaisia tietoja. Älä kuitenkaan ylikuormita kyselylomaketta kaikilla tarvittavilla tiedoilla. Tämä voi väsyttää kuluttajaa, joka aloitettuaan lomakkeen täyttämisen kyllästynyt vastaamaan lukemattomiin kysymyksiin yksinkertaisesti kieltäytyy osallistumasta kyselyyn.
Vaihe 2
Kehitä kysymyksiä yrityksen tarjoamasta tuotteesta tai palvelusta siten, että ne ovat ytimekkäitä ja samalla eivät hämmentä vastaajia. Paras vaihtoehto kyselyyn on luettelo kysymyksistä ja valmiit vastausvaihtoehdot. Ne voivat koskea paitsi kuluttajan mielipidettä palvelusta, tuotteen tai palvelun laadusta ja liiketilan tai työtoimiston sisätiloista. Nämä kysymykset voivat koskea itse vastaajia. Esimerkiksi: "Kuinka usein teet ostoksia?", "Mitä tavararyhmiä haluaisit nähdä kaupassamme?"
Vaihe 3
Suorita kuluttajakysely uudella kyselymallilla. Tätä varten sinun on valittava kyselystä vastaava vastuuhenkilö. Sen tehtävänä on valita haastattelijat yrityksen työntekijöistä, palkata koulutettuja työntekijöitä tai ottaa yhteyttä erikoistuneisiin markkinointitoimistoihin koulutetun henkilöstön palkkaamiseksi. Jos markkinointitutkimusta tehdään myynti-alueen alueella, on tehokkaampaa sijoittaa mittauspisteet myymälän uloskäynnille tai suoraan kassalle. Joten kuluttaja voi osallistua kyselyyn etsimättä ostoksia. Tarkimmat ja ajantasaisimmat tiedot saadaan, jos tutkimuksen suorittaa erityisen koulutettu ihmisryhmä. Vaihtoehtoinen vaihtoehto on myös silloin, kun kyselylomake toimitetaan kuluttajalle itsensä täytettäväksi harkintansa mukaan.
Vaihe 4
Tee yhteenveto kyselyn tuloksista ja esitä sen tulokset kaaviona, joka perustuu määriteltyihin kyselytietoihin.
Vaihe 5
Kehota ylin johto tekemään kysely työntekijöistä, jotka työskentelevät asiakkaiden ja kuluttajien kanssa. Kysy heiltä tietoja siitä, kuka useimmiten käyttää tiettyjä palveluita tai ostaa tämän tai kyseisen tuotteen. Tällaiset kysymykset voidaan ratkaista päivittäisissä tai viikoittaisissa tilaisuuksissa ja työkokouksissa. Johtohenkilöstö pystyy säännöllisten raporttiensa perusteella laatimaan muotokuvan kuluttajista tavara- ja palveluluokittain.
