Lain "Kuluttajien oikeuksien suojaamisesta" mukaan ostajalla on oikeus palauttaa viallinen tuote myyjälle. Tätä varten laaditaan vaatimus, johon osto liitetään, sekä myymälän oston yhteydessä antama dokumentaatio. Jollei lain normeista muuta johdu, tavarat vaihdetaan tai palautetaan siitä maksetut rahat, joille varataan 10 päivää. Muussa tapauksessa voit kääntyä tuomioistuimen puoleen.
Välttämätön
- - kuluttajansuojalaki ";
- - vaatimuslomake;
- - tuote;
- - tuotedokumentaatio
- - tavaroiden kuitti;
- - tavaroiden takuukortti;
- - myymälän tiedot
- - korvausvaatimuksen muoto
- - kuitti kokeen maksamisesta (jos ostaja on suorittanut sen).
Ohjeet
Vaihe 1
Jos löydät tuotteessa rikkoutumisen tai muun vian, palauta ostos kauppaan, josta ostit tuotteen. Mutta ensin tarkista luettelo tuotteista, joita ei voida palauttaa. Esimerkiksi eläimet ja kasvit, henkilökohtaisen hygienian tuotteet, kauneudenhoitotuotteet ja niin edelleen.
Vaihe 2
Huomaa, että jos haluat palauttaa teknisesti monimutkaisen tuotteen, muista käyttää tämän tyyppistä tuotetta teknisten asiakirjojen liitteenä olevien käyttöohjeiden mukaisesti. Laki "Kuluttajien oikeuksien suojaamisesta" täsmentää seuraavaa.
Vaihe 3
Ostajalla on oikeus vaihtaa tavarat, jos hän ei sovi hänelle tyyliltään, väriltään tai muilta aistinvaraisilta ominaisuuksiltaan. Sinun on otettava yhteyttä kauppaan 14 päivän kuluessa ostopäivästä, muissa tapauksissa - takuuaikana. Useimmissa tapauksissa teknisesti monimutkaisen tuotteen takuu vaihtelee yhdestä kolmeen vuotta. Nyt voidaan ostaa ylimääräinen, mikä pidentää perustakuuta.
Vaihe 4
Kirjoita myymälän johtajalle osoitettu vaatimus. Ilmoita asiakirjaan henkilötietosi, asuinpaikkasi osoite, puhelin. Kirjoita vaatimuksen aineelliseen osaan tuotteen ostopäivä, tuotteen nimi. Ilmoita vian havaitsemispäivä, hajoaminen, kuvaa niiden olemus.
Vaihe 5
Ilmoita, mitä haluaisit saada, kun olet tarkastanut vaatimuksen. Huomaa, että myyjän on korvattava tuote vastaavalla tuotteella tai palautettava siitä maksettu summa. Käytä vaatimuksesi liitteenä kopioita tuotedokumentaatioista, kuiteista (myyntikuitit, kassakoneet) ja takuukortista. Anna asiakirjat myyjälle. Pyydä asettamaan hyväksymismerkki toiseen kappaleeseen ja jätä toinen myymälään.
Vaihe 6
Jos kieltäydyt hyväksymästä vaatimusta ja tavaroita, lähetä asiakirjat myyjän osoitteeseen postitse. Tuotteen korvaamista tai hyvitystä koskevat pyynnöt on täytettävä 10 päivän kuluessa. Jos olet palauttanut teknisesti monimutkaisen tuotteen, tälle tuotteelle määrätään tutkimus "Kuluttajien oikeuksien suojaamisesta" annetun lain mukaisesti. Sille varataan enintään 45 päivän jakso. Jos myyjä kieltäytyy tarkistamasta, tee se itse. Siihen käytetyn rahan on korvattava myymälästä, josta tuote on ostettu. Tätä varten riittää, että lähetät shekin tentin maksamista varten.
Vaihe 7
Jos myyjä kieltäytyy sen jälkeen kategorisesti palauttamasta rahaa tai vaihtamasta tuotetta, mene oikeuteen. Laadi vaatimusilmoitus, johon liitetään kaikki tuotteen asiakirjat, mukaan lukien kuitti kokeen maksamisesta (itsetarkastuksen yhteydessä). Oikeudenkäynnin jälkeen myyjän on korvattava aiheutuneet kulut, mukaan lukien menetetyt menetykset.
