Aktiivinen myynti puhelimitse - tänään et yllätä ketään tällä. Kunkin organisaation sihteeri tuntee eri yritysten puhelut, jotka tarjoavat erilaisia tuotteita tai palveluita, joita tarvitaan tai ei.
Puhelut ja myynti
Perinteisesti kaikki yritykset myydä jotain puhelimitse on jaettu kahteen luokkaan: "kylmät" ja "kuumat" puhelut. "Kuumat" puhelut ovat asiakkaan puheluja omasta tietokannastamme. Nämä ovat ihmisiä ja organisaatioita, joiden kanssa olet jo työskennellyt, toisin sanoen, yhteys on muodostettu, ja yksinkertaisesti tarjoat heille uusia palveluita ja tuotteita tai ilmoitat heille tarjouksistasi.
Kylmäpuhelu on yritys löytää uusia asiakkaita. Nämä ovat alkupuhelut ihmisille ja organisaatioille, jotka eivät ole koskaan työskennelleet kanssasi. Keskustelun aikana voit esitellä itsesi ja tehdä kaupallisen tarjouksesi.
Miksi näitä puheluja kutsutaan kylmiksi? Kukaan ei tiedä varmasti, mutta voidaan olettaa, että asia on siinä, miten potentiaalinen asiakas reagoi esimiehen puheluun: yleensä reaktio on melko kylmä. Vanhat asiakkaat ovat ystävällisempiä puheluille, koska jos he ovat jo käyttäneet palveluitasi ja ovat tyytyväisiä, heillä ei todennäköisesti ole haittaa yhteistyön jatkamisesta.
Miksi kylmät puhelut ovat niin kylmiä
Ensinnäkin, jos organisaatio toimii suuressa kaupungissa ja on ollut olemassa useita vuosia, niin tällaisia puheluita on paljon päivässä. Vaikka tarjoat jotain arvokasta, kuvittele, millaista olisi, jos henkilö kuuntelee erilaisia ehdotuksia useita kertoja päivässä!
Toiseksi, ei usein ole, että kylmän puhelun johtajat todella tarjoavat jotain hyödyllistä. Yrityksillä on usein tiettyjä tarpeita, mutta ne yleensä yrittävät ratkaista ne mahdollisimman nopeasti. Mikä on todennäköisyys, että johtaja soittaa "kylmän" puhelun juuri silloin, kun asiakkaalla on tarvetta palvelulleen tai tuotteelleen? Ei tietenkään 100%.
Kolmanneksi, johtajan myyntiehdotuksen tekeminen vie aikaa. Ja jos päivässä on paljon tällaisia puheluita, kuvittele, kuinka paljon jonkun tarjouksen kuunteleminen vie, ja kieltäydy sitten kohteliaasti.
Tehokas kylmäpuhelu
Jos haluat, että soitetut asiakkaasi ovat todella tehokkaita, on noudatettava strategiaa.
Tehdäksesi pätevän puhelun, tee alustava valmistelu. Kun selvität potentiaalisen asiakkaan liiketoiminnan koon ja erityispiirteet, ymmärrät paljon siitä, tarvitaanko hän tuotetta. Ja tietoisuus, jonka osoitat lyhyessä puhelinkeskustelussa, rikkoo jäätä, joka on läsnä jo ennen kuin henkilö ottaa puhelimen.
Älä aseta tavoitteeksi soittaa mahdollisimman monelle asiakkaalle työpäivän aikana. On parempi valita vähemmän yrityksiä, mutta ne, jotka ovat todella potentiaalisia asiakkaita. Tällä on paljon suurempi vaikutus.
